沟通培训品质提升.pptx

;什么是培训？; 当前社会不是一场技术的革命也不是一场软件、速度的革命，而是一场观念上的革命。 (美)彼得. 杜拉克 海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。 海尔集团 张瑞敏 观念也是生产力。 ?财智时代?王志纲;培训策略一;培训策略一;团队精神 ;培训策略一;成 本？;搭建人才培养平台;;培训策略一;海恩法那么;培训策略二;培训策略二;培训策略二;培训策略二;每项操作后均配有非常详细、标准的操作评分标准，便于操作者自评和管理者评分。;着装整洁、仪容大方得体;操作时动作要优美舒展;案 例;　　　自理能力行为训练;在许多情况下， 非智力因素的作用 比智力因素更重要。 ——英国专家比尔.里卡多;成才新法;智商诚可贵，非智力因素价更高;伟大者在于管理自己 思想越艰苦、观点才新鲜、决断才有力。 以“管理自己〞的方式“感召他人〞 ;培训策略三; 有位年轻人在岸边钓鱼，邻旁坐着一位老人，也在钓鱼。二人坐得很近。奇怪的是，老人家不停有鱼上钩，而年轻人一整天都未有收获。他终于沉不住气，问老人：“我们两人的钓饵相同，地方一样，为何你轻易钓到鱼，我却一无所获。〞 ; 老人沉着答道：“我钓鱼的时候，只知道有我，不知道有鱼；我不但手不动，眼不眨，连心也似乎静得没有跳动，令鱼也不知道我的存在，所以，它们咬我的鱼饵；而你心里只想着鱼吃你的饵没有，连眼也不停地盯着鱼，见有鱼上钩，心有急躁，情绪不断变化，心情烦乱不安，鱼不让你吓走才怪，又怎会钓到鱼呢？〞 ; 确实，“没有什么是能够靠抱怨得到的〞，你的世界是什么样子，取决于您用怎样的眼光看世界。 一个人能知道自己的短处，胜券才多把握；只看到别人的成就，而不知人家背后成功的原因，已输了一半；假设此时不知检讨，只懂嫉妒或自怨自艾，那就输定了。 ; 子曰：“不患人之不己知，患不知人也〞。 〔?论语?学而?〕 这就是说，不要担忧别人不了解自己，应该担忧的是自己不了解别人。真正的“潜龙〞应把眼下的处境看作是对自己的人格磨练，保持一个平常的心态，自尊、自信、自强，不去迎合世俗而改变操守，也不追求浮华虚名。时运不济，不为人知，隐遁于下层民间。虽然如此，却不苦闷烦躁，牢骚满腹，努力做好眼下的工作，增长自己的才学，为下一步上升作好准备。明确了自己的定位，建立效劳意识就不会有心理障碍了。; 心态决定一切，性格决定一切，品质决定一切。类似的书比比皆事。归根结底，我们就是要加强自身修养。; 沟通：色难 人的面色，由心产生 好坏心情全是由心造成 永远不要做情绪和环境的污染者; 　;可视性的,外表的：55% 〔非语言的〕;说出的话〔内容〕7%---STAR ; 孔子说：“君子和而不同，小人同而不和。〞〔?论语?子路?〕“和〞是协调统一各种不同意见，从而到达新的共识；而“同〞那么是无原那么的外表统一，盲目的附和，不能达成共识，也无法实现真正的和谐。; 管理沟通 　松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。〞;　 1、管理就是沟通、沟通再沟通　　 ——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇　　 2、沟通是管理的浓缩　 　 ——沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿　　 3、管理者的最根本能力：有效沟通　　 ——英国管理学家L·威尔德　 　 4、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽　 　 ——美国女企业家玛丽·凯　　 5、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 　　 ——日本经营之神松下幸之助; 管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。 例：答复患者四步骤法〔肯定、重复、处理、回应〕 医 嘱、病区管理、医护分工、明确职责 　　; 有效沟通的第一步，注意于具体问题，不是试图控制对方，而描叙性沟通是不会产生抵抗。 沟通者注重于问题的态度，也会使听者建立起专注于问题的态度。有听又有反响的沟通是最有效的。 良好的沟通是走向成功必要的铺路石。一个人的成功，只有