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班组长如何有效沟通; 沟通重要性 ;;;;成功的因素;成功;;目录;一、沟通是什么;认识沟通;沟通的黄金定律
你想怎样被对待,你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
〔同理心/换位思考〕
;;
;二、沟通的三要素;1. 沟通的根本问题——心态
问题1:自私——关心只在五伦以内
有一天你在城市里迷路了,将地图摊开,一直站在那里看,可能不会有人过来问你是不是迷路了,需要帮助吗。但我有个朋友的女儿在英国读书,有一次去陌生的地方,翻开一张地图,还没有一分钟,就来了两个新西兰的女人问他:“迷路了?要帮助吗?
影响沟通的第一个不好的心态是自私,就是“我只帮助我认识的人,其他不认识的人与我无关〞。套用中国的古语,只关心五伦之内的人,即孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。 其实,不管你人不认识这个人,应该做的事情都要主动去做。;问题2:自我——别人的问题与我无关
什么叫做自我呢?就是只关心自己的利益,
别人的问题与己无关。
案例:在我们的生活中,吸烟的人非常多,吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上,看有没有写“请勿吸烟〞。墙上明明写有“请勿吸烟〞却装作看不到,这当然不能够原谅。最有趣的是,墙上没有写时,他就放心地点火吸烟。其实,要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟〞的警示,重要的是看你的旁边有没有人,只要你确定你旁边的人都是吸烟的,包括你在内,那么你们就一起吸好了;但当你旁边的人绝大多数不吸烟时,如果能做到不吸,这叫做不自我。
为什么非要回家吸烟,让太太和孩子吸你的二手烟?有人可能会这样答复:那没方法呀,她嫁给我了就是倒霉,或者我的孩子敢不吸我的二手烟?有本领出去!其实这都是不对的。这种心态也许你自己不觉得,其实就是一种自我。;问题3:自大——我的想法就是答案
自大的典型心态就是:我是领导、我是干部,我的想法就是答案,底下的人不能有意见。自大的心态是沟通的大忌。
案例:一次出差路上,我的一个同事突发急性肠炎。
我带他到医院去的时候,属下跟那个医生说:“大夫,
你看是不是要吊盐水?〞没想到那个医生的答复很轻松:
“想吊盐水还不容易吗?〞结果我那个属下就去吊盐水。
你猜后面发生了什么事情?我那个属下到药房去领药的
时候,领的是个篮子,里面装了十二瓶盐水,属下又回
去问那个医生说:“大夫,要吊这么多盐水吗?〞那个医生说:“你不是喜欢吊盐水吗?〞
与医生说这个那个,那个这个,他听了会非常反感,他想你是医生还是我是医生?其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中,自大会以各式各样的面目出现,它像一块绊脚石,造成许多阻碍,使人本身的区分力不敏锐,理性便无法发挥正常的功用。;3. 沟通的根本要求——主动
要主动的支援,要主动地沟通。
案例:当你从员工提拔为组长的时候的
时候,你有没有主动地与其他的组长打个招呼,
说:“您看我需要怎么跟你们配合?〞说过吗?
当你从组长提拔为领班的时候,你有没有
主动地与你的主管说“老大,以前这个位子是
谁坐我们不用去管。现在承蒙您提拔我,我现在坐这个位置,您觉得有什么地方以前做得不到位,你需要我从哪些方面努力?〞说过吗?
通过上面的两个问与答不难发现,一个人升了领班很少去告诉主管说,我有什么地方需要努力。其实就是以前那个领班做得不好,但是讲话的技巧运用得好,“有什么我需要努力的?〞“唉呀,以前那个魏领班……〞主管就讲出来了。所以,主动地去跟别人沟通极为重要。;三、怎样有效沟通;三、怎样有效沟通;话要这么说;8个黄金沟通句型 ;有效沟通的15个窍门;;三、怎样有效沟通;▲尊重上司,但不怕,事先整理好要谈的内容,以轻重缓急记入笔记
. 多出多项选择题而少出单项选择题
带着答案见上司时,一定要注意,多出多项选择题,少出单项选择题。因为如果你只有一个答案,就表示除了这个没有更好的方法,而你又不是决定者,会让上司有一种受挟制的感觉,或者感觉你有越权的倾向。所以不应该只有一个答案,而应该有备选答案,让你的上司有权利在你的假设干个答案里挑一个最好的。
如果你一有问题不经过认真的思考就请示你的主管,那么第一你的老大不会喜欢你,因为老大要你是帮他解决问题的,而不是提问题的。第二,你永远没有长进。当然如果问题实在超出自己的范围,是要请示你的上司的,但是要记住不是请示完就完了,而是要向他学习,他是如何处理的,为什么要这么去处理,我为什么想不到。;注重结果分析
在给出选择答案时,还要注意,应当尽量把每种答案、每种方法的优点和缺点以及可能出现的后果罗列出来,这样可以提醒上司在决策时应该考虑的因素,尽量防止出现不好的后果。就算将来出现什么问题,我们也可以研究问题出
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