济宁联通公众VIP分级服务标准.pptx

客户维系中心 2021.7 ;;1、公众VIP客户是指其价值到达VIP客户分级标准，且具有完整客户资料的移动业务个人用户和固网业务个人用户。 2、集团客户中具有个人属性的用户，纳入本分级效劳标准管理， 分级效劳标准与公众VIP客户保持一致。;1、以用户为单位进行评级，按照用户连续6个月的平均收入进行评定，级别评定后有效期一年。〔以往为三个月连续ARPU值，现在取六个月平均ARPU值〕 2、3G用户入网即评级，入网6个月后再次按照连续6个月平均收入再次评级。再次评级后如高于原级别那么会员级别修改为新级别，有效期重新计算，如低于原级别那么不作修改。 3、 VIP客户在会员有效期内离网，那么会员身份终止，会员卡自动作废。 4、会员卡发放时会员卡信息与使用人信息保持一致。 5、钻石卡、金卡、银卡会员有效期为一年，在有效期截止前一个月，重新进行客户级别评定，并按评定结果配发相应级别的会员卡。;6、2G转3G迁移后的用户VIP级别评定，按照3G用户VIP级别评定规定执行。对于选择96元〔含〕以上套餐的2G VIP用户，假设迁移后的VIP级别高于或等于原级别，按新级别确定客户级别，原VIP级别终止；假设迁移后达不到原VIP级别，用户将继续享受原会员身份至效劳期结束。对于选择96元以下套餐的2G VIP用户，将继续享受原会员身份至效劳期结束；用户的新会员身份在效劳期截止前一个月进行评定，其在网时长连续计算〔3G缺乏月份由原2G月份补足〕。 7、 OCS用户的分级标准待确定，融合业务用户暂不纳入VIP客户分级体系。 8、VIP客户会员卡均以“个人实名制〞方式向实际号码使用者发放，对钻石卡、金卡客户发放实体卡，对银卡客户发放电子卡，实体卡由集团公司统一制作。;5;6;;二、公众VIP客户分级效劳内容;二、公众VIP客户分级效劳内容;二、公众VIP客户分级效劳内容;二、公众VIP客户分级效劳内容;二、公众VIP客户分级效劳内容;二、公众VIP客户分级效劳内容;二、公众VIP客户分级效劳内容;二、公众VIP客户分级效劳内容;二、公众VIP客户分级效劳内容;二、公众VIP客户分级效劳内容;二、公众VIP客户分级效劳内容;二、公众VIP客户分级效劳内容;二、公众VIP客户分级效劳内容;二、公众VIP客户分级效劳内容;二、公众VIP客户分级效劳内容;二、公众VIP客户分级效劳内容;二、公众VIP客户分级效劳内容;二、公众VIP客户分级效劳内容;二、公众VIP客户分级效劳内容;二、公众VIP客户分级效劳内容;谢 谢