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江门ISO9001认证咨询辅导管理咨询师：冯先生深圳市康达信管理参谋中山分公司什么是ISO ISO是国际标准化组织International Organization for Standardization的简称。是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。中国是ISO的正式成员，代表中国的组织为中国国家标准化管理委员会〔Standardization Administration of China，简称SAC〕。 ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会〞〔简称ISA〕。他如IEC也比较大。IEC即“国际电工委员会〞，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。 ISO现有176个成员，包括176个国家和地区。 ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的开展，以便于商品和效劳的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。〞 ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会〞，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员。 什么是认证 认证，按照国际标准化组织〔ISO〕和国际电工委员会〔IEC〕的定义，是指由国家认可的认证机构证明一个组织的产品、效劳、管理体系符合相关标准、技术标准〔TS〕或其强制性要求的合格评定活动。 “认证〞一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证〞的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或效劳符合特定标准或标准性文件的活动。〞 举例来说，对第一方〔供方或卖方〕生产的产品，第二方〔需方或买方〕无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，依据程序对产品、过程或效劳符合规定的要求予以书面证明〔如合格证书〕。 这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平才能有效。这就要求第三方必须是有绝对的权威，国家或是国际认可，同时必须独立于第一方和第二方之外，与第一方和第二方没有直接经济上的利害关系，能获得双方的充分信任的机关或组织即认证机构。什么是ISO9001 ISO制定出来的国际标准除了有标准的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号〔方括号中的内容可有可无〕，例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分别是某一个标准的编号。 “ISO9001〞不是指一个族标准，而是一族标准中的一个质量管理标准。根据ISO9000-1：1994的定义：“‘ISO9001’是由ISO/TC176制定的所有国际标准ISO9000族中的一个。〞 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会〞，1987年又更名为“品质管理和品质保证技术委员会〞。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。 推行ISO9001的作用 1.产品质量得到持续改进和提高；2.减少返工、报废等资源浪费；3.良好的产品设计；4.树立员工质量意识和工作效率；5.提升企业形象，增强商业信誉；6.强化品质管理，增强客户信心和市场竞争力；7.促使企业内部运行协调、统一；8.获得了国际贸易“通行证〞，消除了国际贸易壁垒； 9.在产品品质竞争中永远立于不败之地； 10.有利于国际间的经济合作和技术交流。 推行ISO9001的目标 人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正推行ISO9001体系的一般流程步骤 仔细阅读过ISO9001标准后，你一定会产生这样一个概念，ISO9001标准确实非常全面，它标准了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，牵涉到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。 ISO9001体系精神： 1、写你所做、做你所写，不做的不写，写了一定要做； 2、注重预防，并强调事后纠正能力； 3、制度须有涵盖性； 4、制度要合理，具有说服力。 简单地说，推行ISO9001有如下五个必不可少的过程： 知识准备——立法——宣贯——执行——监督、改进 你可以根据贵公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导贵公司逐步迈入ISO9000的世界。 推行ISO9001的一般流程步骤 以下是企业推行ISO9001的典型步骤： 企业原有质量体系识别、诊断； 任命管理者代表、组建ISO9001推行组织； 制订目标及鼓励措施； 各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练； ISO9001标准知识培训； 制定公司部门框架，确定公司组织架构； 质量体系文件编写〔立法〕