客户接待流程设计.ppt

客户接待流程 2013.5.4 流程 获取客户信息 做好一系列的准备工作 接带客户 会议接待 会议后接待 欢送 提前获取客户信息 在客户到达之前，尽量的了解客户的相关信息，力求信息准确，可靠，快速。主动向接待单位或有关部门了解贵宾详细资料，包括贵宾姓名或单位名称，会议团队的名称及相关贵宾的身份职务此次行程计划、活动具体安排入住本酒店的要求等信息并请示相关领导的接待标准。同贵宾接待通知单信息内容是否准确。 提前获取客户信息 由于人数众多，一共三百人，六十人重点客户，那么，六十人的信息为重点。 制作专门的客户档案 那么这笔预算是2000元 做好准备工作 首先，做好客户接待计划，是行动有条不紊。其次，有效的清理公司清洁，并且通知本单位员工要注意穿着，言行，严守工作纪律，并通知员工有重要客户到来，是员工知道这一情况，以免有突兀的事情发生， 所有员工穿公衣带公牌，提前准备好茶点果盘，高级烟，烟灰缸，纸巾。需选用上等名茶用玻璃杯，提前调试展示设备音效等。再次，准备好接待室，会议室，准备好彩带，礼仪人员，为客户预订酒店，甚至可以预定相关的KTV等娱乐场所及体育场所。最后，需要有一个应急措施，建立一个应急系统。 首先是茶点果盘，高级烟，烟灰缸，纸巾。上等名茶用玻璃杯，这笔费用5000元 人数240人为一般客户，住三星级酒店，放假控制在150元一间，共计为36000元，60人为重点客户，房价为300元一间。共计18000,那么住宿费预算为54000元。 中餐：普通一客户50元一人 重要客户100元人共计18000元 做好准备工作 晚餐预算为20000元一共是36000元。 接送客户安排车辆，一律安排为高级豪华大巴，预计5000 总计为95000 接待客户 带客户到达之前，了解客户到达时间，用何种交通工具到达，并且派遣接送人员以及相关车辆提前到达相关地点，将客户接到本公司。在途中，可以向客户简单介绍本公司以及本地的人文情况，包括著名景点，特色食品。 接待客户 到达本公司之前， 及时通知相关重要领导，让他们到门口接待，商务礼仪人员（聘请），前厅摆放迎宾签到台+花盘，来宾签到本 或 题字笔墨纸砚，领导佩戴胸花，介绍时我方人员主动递交名片。由礼仪人员请客户到休息场所休息，礼仪人员如果身着礼服不能进行上茶服务需在休息室门口等候，入着商务装则由礼仪人员端上行政事先准备好的热茶与水果。茶水的热度应该适中，建议使用有说辞的稀有花茶，桌面放置公司宣传册。， 接待客户 宣传册做到精美，简介。休息好后可以带领客户到公司参观，更好地了解本公司的情况，相关工作人员尽可能的少走动，保持通道的畅达性，而后可以带领客户到多功能参观厅，同时耐心的讲解。在接待客户中，甚至客户休息时，必须24小时有人在等待客户的要求，避免客户在有事情时向本公司要求帮助而又找不到人，给客户留下一个不好的阴影。 接待客户 聘请专业礼仪人员：2000 花，名片，宣传册，场地布置费一共预计2000元 总计4000 会议中接待 在会议召开之前，会议桌上准备好相关的资料，提前调试设备，准备白板笔板擦等会议用品，会议桌摆放名字牌，花盘，水，小吃，笔，会议用简易本，纸巾。 一名行政人员站于门口附近，随时为客人开门等服务。 预计5000元 五．会议后接待 在公司与客户完成商谈之后，请客户到KTV，体育馆等进行休闲，晚上的时候将提前准备好的节目为客户表演，助助兴，还可以带领客户到本地著名旅游景点去游玩，准备好颇具本地特色的特产供客户品尝。 在租用酒店公司内部进行表演，适当邀请专业主持人，预计30000元 欢送 贵宾离店前一天，与随同人员确定贵宾确切离公司时间，及时通知相关部门，并向领导汇报在客户离开前，准备盛大的欢送会，相关领导必须到场，在客户离开时，目送客户离开，离开时准备好相关的交通工具，送客户离开到机场或者火车站，提前为客户预订好火车票或者机票。并且，在客户离开时赠送精美礼品，送礼品时经理需要做介绍。在离公司前，有专门相关人员帮客户将行李搬上车。 欢送 礼品费，重要客户标准为200元一人，共计12000元 一般客户100元一人，24000元，共计36000元。 共计48000元 总计 获取信息费2000 会议前准备95000 接待客户4000 会议中接待5000 会议后接待费30000 欢送费48000 总计是184000元