某汽车服务店索赔业务培训xjinhua.pptx

比 亚 迪 汽 车 保 修 业 务效劳店“索赔〞业务培训发言人：朱顶峰The power to suprise会场纪律准 时 出 席1禁 止 吸 烟24勤 记 笔 记5手 机 振 动6激 发 创 意 培训目的掌握比亚迪汽车保修政策;标准效劳店索赔业务流程;使效劳店效劳经理、索赔员等业务相关人;员了解索赔工作中应该注意的问题；初步掌握销售及效劳系统的使用方法。1企 业 理 念比亚迪企业精神： “质量为本 信誉为魂 追求卓越〞比亚迪核心价值观： 平等 务实 激情 创新2THE COMPANY DEVELOPING PROCESS 企业开展历程1994年11月18日深圳筹备成立 □ 每年11月18日成为厂庆日原名深圳市比亚迪实业20**年6月更名为比亚迪股份20**年7月21日，以民营企业背景在香港主板发行上市股票代码：1211.HK创下发行当日54支H股〔香港上市中国公司〕最高发行价记录机构投资者: the Capital Group, Morgan Stanley, JP Morgan, Fidelity 等著名国际蓝筹基金20**年1月22日收购西安秦川汽车厂 □ 第一个收购国有轿车整车厂的民营企业20**年4月1日西安秦川汽车厂更名为比亚迪汽车20**年形成以深圳为中心，在北京、西安、上海三地建立基地，充分利用各地优势资源业务范围涵盖国内开展最为迅速的利润最高的两大产业群：IT零部件和汽车产业3比亚迪汽车四大基地? ? THE BYD AUTOMOBILE PRODUCE WORKSHOP总 那么 明确生产厂家对顾客的质量保证承诺的依据：?中华人民共和国产品质量法??中华人民共和国消费者权益保护法??中华人民共和国合同法?4目 录效劳店业务管理保修标准内容根本术语保修政策保修费用申请指定表格及资料效劳店义务保修费用申报工程保修费用申请权限保修业务流程故障编码销售及效劳系统审核科业务介绍本卷须知5 一、效劳店业务管理1、索赔业务必须具备的资料 ?比亚迪汽车保修标准 ? ?比亚迪汽车零部件结构图册? ?比亚迪汽车维修手册?6新车库存保管，交车前检查，定期保养。 记录保管:维修费用结算通知单 5年 保修费用申请汇总表 5年 PDI检查表 1年 更换零件〔规定不回收〕车辆修复之起1年7授权效劳店的保修申请所留底资料及旧件，由效劳店自行保管；按照公司要求效劳店应能随时提供查阅所需资料；定期对授权效劳店进行走访，对于效劳店保修修理中更换的旧件与保修申请进行核对；比亚迪汽车公司如果对于已判定的保修申请存有质疑，效劳店应配合比亚迪公司效劳管理部审核科进行核实，澄清事实 ；保修监察工作将由比亚迪汽车公司效劳管理部审核科及区域负责人共同完成；8 二、保修标准内容?比亚迪汽车保修标准?自20**年8月1日起正式执行。包含了：1.效劳店保修效劳管理 2.保修规程 3.保修申请与结算 4.比亚迪汽车销售及效劳系统操作说明比亚迪汽车相关部门、各效劳店在进行实施售后效劳的过程中严格按照本标准执行。本标准中的内容如有改变将另行通知，改变局部以必威体育精装版通知为准。9 三、效劳店保修标准—根本术语保修修理：按照本保修标准实施的修理。购车日期：比亚迪汽车销售效劳店销售顾客购置的车辆，交付至顾客的日期〔以购车发票日期为准〕。维修日期：效劳店按照保修标准比照亚迪轿车实施修理的日期。BYD配件：指由比亚迪汽车公司提供，效劳店维修、保养中使用的比亚迪汽车零部件或比亚迪汽车另行指定的配件、构件、化学用品、润滑油脂等。10 四、保修政策 保修原那么 1、保修原那么 产品因设计、制造、装配、材料质量原因造成的各类故障及性能不满足使用要求，生产厂家无偿为顾客提供技术效劳，使顾客车辆恢复功能，到达性能要求．以确保顾客正常使用。授权效劳店应尽最大努力降低保修修理费用为原那么。顾客购车后在一定期限内申请换车或退车，应收取合理折旧费。14保修标准内涉及的保修期,保修工时费及保修零件费率由比亚迪汽车销售统一制定： 保修期—质量保证期 保修工时标准 保修零件费率 外出效劳补助标准15 2、F3、F3-R 保修期F3、 F3-R保修期限 24个月或车辆行驶至60000公里〔以购车发票为准〕,两者中以先到者为准，任意一项超出保修期自动结束。16出租车质量保证期限：比亚迪F3、F3-R出租车〔以比亚迪汽车销售的备案为准〕，提供自用户购车之日起〔购车日期以购车发票日期为准〕12个月或行驶里程10万公里以内的保修，两者中以先到者为准，任意一项超出保修期自动结束，F3、F3-R出租车零部件保修内容及保修期限如下： F3、F3-R限制保修期车型保修内容保修时间/行驶里程说明F3、F3-R、①易损件：如保险丝、火花塞、灯泡