个案工作的基本技巧.ppt

第二节个案工作记录 第九十一页，共131页 个案记录 思考 个案工作为什么要记录？ 个案记录的功能有哪些？ 个案记录是在过程中进行，还是结束之后进行呢？ “对于一个资深而且优秀的社会工作者来说，这个答案是肯定的。他们不仅将撰写记录视为助人专业的技巧之一，而且也是助人专业服务的整个过程中，相当重要的一环” 　　　　　　　　　　 （Timms，1972) 第九十二页，共131页 0——15公分是亲密距离， 其语意是亲密、热烈。 15——75公分是个人距离， 其语意是亲切、友好。 75——215公分是社交距离， 其语意是严肃而正式。 215公分以上是大众距离， 其语意是彼此没有情感联系。 第五十九页，共131页 人与人之间的距离还会因性别、年龄、身份、地位、喜欢程度、交往情境、谈话内容、场所而不同。 人与人之间的位置也会代表一定的信息。 第六十页，共131页 二、个案会谈 （一）个案会谈的界定 1、个案会谈的含义： 个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。 2、个案工作会谈的特点： （1）会谈目的的明确性 （2）会谈内容的选择性 （3）会谈过程的计划性 （4）会谈角色的规定性 （5）会谈的非互惠性 （6）会谈的非娱乐性 第六十一页，共131页 （二）个案会谈的过程 1、会谈的开始阶段 （1）第一次会谈需要作的工作： 表达对案主的接纳、同感和关怀 多倾听、鼓励案主充分表达 介绍机构的服务情况 与案主订立专业关系 帮助案主进入角色并明确自己的职责 第六十二页，共131页 （2）不是第一次会谈 见面时表达关怀的问候 询问上次会谈后案主的经验与感受 了解“家庭功课”完成的情况 给予适当的鼓励 2、会谈的发展阶段 （1）如果是探索问题成因的会谈，工作者的任务是通过各种沟通技巧了解案主的过往经历、案主现在所处的情景、案主问题的性质、严重程度、持续时间。 （2）如果是疏导情绪的会谈，工作者主要是帮助案主学习并实际操作具体的放松技术。 第六十三页，共131页 3、会谈的结束阶段 （1）协助案主处理情绪 （2）向案主布置家庭功课 （3）向案主交待下一次会谈的时间 （4）最后是工作者“礼貌送客” 第六十四页，共131页 （三）个案会谈应注意的因素 1、工作者的心理准备 ●工作者要理清自己的情绪，保证会谈是在自己良好的情绪状态下进行。 ●对案主即问题资料进行详细的阅读。 ●尽可能想到会谈中可能出现的一切情况及其应对措施。 第六十五页，共131页 2、会谈场所安排 ●独立封闭的房间 ●空间大小合适 ●房间布置简明单纯 ●房间空气畅通 ●会谈时不接电话 ●房间外环境清静 第六十六页，共131页 3、工作者的仪表 工作者的穿着以端庄、典雅为宜，同时要考虑到案主的年龄、性别、职业文化等因素 4、双方的称谓 5、会谈中的记录 第六十七页，共131页 （四）、会谈的技巧 １）支持性技巧　 支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。 支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励支持等 第六十八页，共131页 表达专注 （１）表达专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度 面向案主 上身前倾 良好的视线接触 第六十九页，共131页 主动倾听 （２）主动倾听　是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。专注与倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。完全主动的倾听包括三方面的内容： 　　倾听案主的话语信息 　　观察案主的身体语言信息 　　解读案主其人 第七十页，共131页 成员甲：哎，不知道为什么，最近我总是没来由地有种紧张感，我的英语四级已经第三次没过（眼睛看着工作者) 工作者：唤，第三次了。(眼睛注视着他，身体前倾，表情自然，眼神鼓励) 成员甲：是啊，第三次，还有最后的一次机会，考不过，毕业前我就拿那不到学位了，怎么和我爸妈说? 我觉得自己真是大失败了。 工作者：四级对你很重要，你很担心，老是失败甚至让你对自己产生了怀疑。(看着他，点点头) 第七十一页，共131页 （３）同理心 一是觉知的能力； 二是语言表达能力，包括说话能力和身体语言能力； 三是传达的及时性 第七十二页，共131页 ２）引领性技巧 引领性技巧是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。运用引领性技巧的目的是促进案主在相关主题上做出较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主的认识和了解。 引领性技巧:澄清、对焦、摘要等。 第七十三页，共131页 （１）澄清 工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。 第七十四页，共131页 示例