某咨询——科龙项目第一阶段诊断分析报告.pptx

安达信公司 二零零一年十二月 广东科龙电器股份业务与信息体系优化工程诊断分析阶段报告〔讨论稿〕 目录 1、工程进度回忆 2、诊断分析报告的总结 3、未来实施的主要障碍及待解决的问题 4、附录 – 诊断分析报告〔全部〕 目录 1、工程进度回忆 2、诊断分析报告的总结 3、未来实施的主要障碍及待解决的问题 4、附录 – 诊断分析报告〔全部〕 1、工程进度回忆 已完成的工作： 完成战略明晰的研讨会 完成诊断报告初稿 完成信息技术应急方案 完成员工转变准备调查报告 与主要客户沟通诊断报告的内容以及未来流程设计的清单 下一步的工作： 确认战略明晰报告 确认工作的主要成果 与科龙人员确认牵涉的业务范围及主要流程的清单 共同讨论流程设计中的主要障碍 将来流程设计及手册编制 目录 1、工程进度回忆 2、诊断分析报告的总结 2.1 市场与客户分析 2.2 新产品开发管理 2.3 市场与销售管理 2.4 提供产品与效劳 2.5 收款及售后效劳 2.6 财务与本钱管理 3、未来实施的主要障碍及待解决的问题 4、附录 – 诊断分析报告〔全部〕 2、诊断报告分析的总结 财务与本钱管理 业务流程 1 2 3 4 5 市场与 客户分析 新产品 开发管理 市场与 销售管理 提供产品与效劳 收款及 售后效劳 管理与支持流程 6 安达信与国际借鉴协会创会会员〔包括多家美国500强企业〕共同制定的标准流程标准把目前科龙的主要问题分类〔选取适用局部〕 2.1 诊断报告分析的总结(续) 对于信息需求的沟通和反响机制不健全。信息使用部门对于自己经营决策所需要的大量信息没有提前做出清晰、系统的定义和归类，信息收集部门难以整合各种信息需求 现存多个信息归口部门，但缺乏对信息需求的主动征集与反响机制，收集的信息在及时性、适用性、准确性及深度方面未能配合使用部门的信息要求，导致重复工作 信息的收集、传递与共享无法有力地支持管理层决策，信息提供者缺乏根据信息使用者的部门、级别和对信息的要求等进行差异化管理与传递 由于缺乏集成的信息系统，大量业务所需的数据、报表都是用手工填写，手工作业易造成信息收集的滞后性 现有信息系统〔K3〕的物流模块、销售模块和财务模块在不同分公司的层面和在总部的层面存在不统一 市场与客户分析 2.2 诊断报告分析的总结(续) 对市场与顾客的分析不够，难以有效地把市场和顾客的需求与技术开展方向相结合 目前在产品开发的过程中，由于工程经理不对产品的销售情况负责，因此缺乏对产品生命周期内本钱的规划 在新产品开发工程方案的审批过程中，缺乏科学的决策体系，个人的意见可能取代综合各生产、营销考虑的决策，增加了产品开发的风险 新产品开发工程结束后缺乏对工程得失的评估和总结，新的工程负责人在承接新工程时无法从以往的产品开发工程中获取经验和教训的指导，增加了产品开发的风险 技术部门在新产品开发初期对设备准备等一些生产因素考虑缺乏，导致许多生产方面的问题在小批和批量生产时才被发现 新产品开发与管理 2.3 诊断报告分析的总结(续) 2.4 诊断报告分析的总结(续) 2.5 诊断报告分析的总结(续) 2.6 诊断报告分析的总结(续) 目录 1、工程进度回忆 2、诊断分析报告的总结 3、未来实施的主要障碍及待解决的问题 3.1 4P的分散与整合 3.2 产品开发命中率的“开环〞与“闭环〞 3.3 三条渠道的冲突 3.4 打通“市场链〞的信息流 3.5 分销过程的风险(货、财务〕的承担 3.6 全面考虑库存积压成因 3.7 客户效劳质量与物流本钱控制缺少协调 3.8 三包机的效劳策略 3.9 总本钱模型 3.10 分公司的权责定位 4、附录 – 诊断分析报告〔全部〕 3、未来实施的主要障碍及待解决的问题 主要问题： 4P的分散与整合 产品开发命中率的“开环〞与“闭环〞 三条渠道的冲突 打通“市场链〞的信息流 分销过程的风险(货、财务〕的承担 全面考虑库存积压成因 客户效劳质量与物流本钱控制缺少协调 三包机的效劳策略 总本钱模型 分公司的权责定位 现状: 目前整个市场营销体系中的产品、渠道、价格、促销〔4P)功能分别由不同部门承担。在实际工作中，各部门往往更多考虑自己部门的工作业绩，缺乏整体利益观念。各部门之间缺少沟通与整合，影响整体决策的准确性。以新产品开发流程中的主要决策点为例，部门角色如下： 确定新产品定价 整合传播 技术开发 生产 市场研究 确定新产品开发品种 确定新产品的渠道铺货率 确定新产品制造本钱，研发本钱 确定新产品外观、颜色等要求 新产品上市方案 新产品试制方案 3 1 0 0 0 3 1 2 3 3 3 3 1 0 3 1 0 0 3 2 1 0 0 0 1 3 2 3-决策者， 2-决策支持者，1-信息数据提供者，0-无