沟通的基本原则和要求.pptx

第二章沟通的原那么和要求;;一、择善原那么 “不仅要择其善者而从之，择其不善者而弃之〞，而且要〞两害相权取其轻，两利相权取其重。“ 二、平衡原那么 多重角色;三、诚信原那么〔曾参杀猪烽火戏诸侯);四、平等原那么〔劳动合同) 平等待人，沟通和人际关系的前提和根底 不平等的两种情况：1.过分关注自我 2.一味帮助别人 如何尊重别人？ 1、给别人留足面子。 2、从对方的立场看问题。 3、不损害自己尊严的前提下，尽量迎合 对方的兴 趣和想法。 4、肯定别人的成绩。 尊重是人的高级需要之一。;五、互利原那么〔物质上和精神上的互利〕 “我赢你输〞“我输你赢〞“我输你输〞“我赢你赢〞 ——双赢 六、相容原那么〔例：P17〕;一、择善原那么 “不仅要择其善者而从之，择其不善者而弃之〞，而且要〞两害相权取其轻，两利相权取其重。“ 二、平衡原那么;; ;案例：高材生被解雇是原因是？;自信的作用： 是成功的根底； 能够激发人的意志力； 能够激发个体人潜能； ;增强自信的途径：; ;;;;;巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。 “让我尝尝这汤！〞巴顿将军向士兵命令道。 “可是，将军……〞士兵正准备解释。 “没什么‘可是’，给我勺子！〞巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！〞 “我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。〞士兵答道。 启示：只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！鼎鼎大名的五星级上将也会犯这样的低级错误！;最有价值的人 ;为什么第三个小金人最有价值？ ;;什么是倾听？;;倾听与听的区别;;不同的倾听;; 一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在？;;;;倾听能力测试题;;; 案例：主动沟通 有一次在香港买书，那本书很厚，我刚拿到手上，一个店员就过来了：“你喜欢这本书吗？〞 我说：“是啊。〞“我帮你拿到柜台去。〞说罢他就帮我将书拿到柜台那边去了。 意思是你可以空下手来在这儿选别的书了。 我说：“谢谢！〞一会儿，我看到第二本认为不错的书，他又过来问：“这本书你也喜欢吗？〞我说：“是的。〞 “我帮你拿到柜台去。〞就这样，不知不觉就“拿〞了六七本。等到我去结账的时候，他似乎感觉到我有心事〔因为我在香港登机过境〕，于是又说：“没关系，先生，我帮你拎到飞机里面去，你继续买别的东西去吧。你要登机的时候通知我一下，我就会帮你拎过去的。〞 其实，从那个书店到飞机场的入口没有多远的路。 　　;;;;;;;;;真诚的名言;;2.3沟通成功的根本技巧;一、真诚的表达对对方感兴趣 要求： 1、亲切又有礼貌的问候。 2、用心记住对方的根本信息和资料。〔名字、爱好、生日〕 3、真诚的和对方沟通交流，增进彼此的了解。;想一想：你在平常和人沟通交流中做到真诚了吗？;二、对人要笑口常开 1、今天你微笑了吗？笑一笑十年少。 2、微笑可以让自己保持自信和快乐的心情，同时也能给人留下良好的印象。;微笑; 微笑的意义 · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。 ;三、听比说重要;因为，在你说话之前一定要先听、先思考，不要说任何话都不经过大脑的思考。这样就很容易说错话或者说胡话。;2、通往心灵的大道是人的耳朵，认真的听对方讲话是一种尊重，就很容易迈出友谊的第一步。 3、想一想，你做到认真的听了吗？;倾听的重要性;主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好平安带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？;热忱的态度;四、慷慨赞美 要求：1、赞美要真诚，不能企求回报。 2、赞美要有度，不能随意扩大。 3、赞美要有气度，不能见不得别人好。;赞美， 受人欢送的最正确方式！;赞 美;如何赞美;赞美的艺术;行豪华舒适、衬托身份地位、一帆风顺、有派头、马到成功、鹏翅高展。 外表光鲜