某地产物业客户服务之有效沟通培训.pptx

;去哪里？……;;解决我们思想中存在的问题 提高客户效劳意识 掌握必备的有效沟通技巧 ;客服沟通之金科玉律;角色置换，理解他人〔同理心〕;做到下面六点，你就是一个有同理心的人：;如果这个世界上女人没有了男人会很恐慌!;如何运用同理心 处理客户投诉;假设要采蜜，勿捣蜂巢;;哪些是“捣巢〞行为？;“捣巢〞带来的后果;真诚的表示对客户情况关心;效劳中心吗？我的宝宝不舒服;;马上就要开会了，我得赶快把感冒药吃了。;耐心倾听，适当引导;成为一名好听众的7项重点;恰当的表示感谢和赞赏;赞美;面??微笑，对方能感觉的到;;要以缓和友好的方式沟通;先生，您好！很抱歉，这里是消防通道，不能停车，麻烦您把车停到那边好吗？;;勇于成认错误，责人先责己;给我开门！;委婉暗示客户注意自己的错误;;;让客户感到自己是个重要人物;再回忆一下;真诚是赢得客户的唯一秘诀;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。六月-21六月-21Friday, June 18, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。03:21:2803:21:2803:216/18/2021 3:21:28 AM 11、人总是珍惜为得到。六月-2103:21:2803:21Jun-2118-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。03:21:2803:21:2803:21Friday, June 18, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。六月-21六月-2103:21:2803:21:28June 18, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。18 六月 20213:21:28 上午03:21:28六月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 213:21 上午六月-2103:21June 18, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/18 3:21:2803:21:2818 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:21:28 上午3:21 上午03:21:28六月-21