某大学网络远程教育的服务质量管理.pptx

教育信息化网络远程教育的效劳质量管理——走向标准化的思路XXX大学XXX网络远程教育的效劳质量管理网络远程教育的质量观网络远程教育的效劳质量标准网络远程教育效劳质量管理新质量标准对我国网络教育的挑战网络远程教育的质量观网络远程教育的质量网络远程教育的效劳质量网络远程教育的质量和效劳质量的联系关于网络远程教育的质量教育质量观种种网络远程教育质量的定义网络远程教育质量研究现状教育质量观种种美国学者埃斯丁〔Astin〕根据他对教育性质和价值的理解提出了以促进学生才智开展〔talent development〕为目的的教育质量观；英格兰大学实施的一个关于高等教育的全国性研究工程那么发现〔1996〕，高等教育的质量可以被看做是：独特的；完美的；适用的；有价值的；有创造力的。我国学者陈玉琨教授那么认为教育质量是教育系统满足社会需要的程度。教育质量的上下，要依据它满足社会和人的开展需要的程度做出判断。我国教育大辞典中认为教育质量是对教育水平上下和效果优劣的评价，衡量的标准是教育目的和各类学校的培养目标。网络远程教育质量的定义 结合当前对教育质量和网络远程教育的认识，笔者较倾向于认为：网络远程教育质量是网络远程教育系统满足学习者个体和社会需求的程度。网络远程教育质量研究：英国英国高等教育质量保障协会提出远程学习指南，包括：系统设计培养方案设计、批准与评审； 教学管理; 学生开展与支撑效劳; 学生沟通与表现; 学生评估. 学习方式 技 术网络远程教育运 作学习方法网络远程教育质量研究：加拿大1998年，加拿大由政府出面从全国30多所高校抽调130多名研究人员专门成立了NCE〔Network of Centers of Excellence〕，以加强对远程教育质量的研究，从而实现对加国知识经济条件下学习型社会的创立的支持。/TS/vu/1999-07.asp.Virtual-U: Results and Challenges of Unique Field Trials网络远程教育质量研究：美国2022年3月1日，美国国家教育协会〔The National Education Association ：NEA〕和Blackboard公司联合发布了高等院校网络远程教育质量 七个方面共24条评价标准。institutional制度支持学生支持网络远程教育教师支持课程开发评估和评价教/学过程课程结构/nr/nr000321.htmlNEA and Blackboard Inc. Study Finds 24 Measures of Quality in Internet-Based Distance Learning(B. Robinson, 1995)后勤价值观校风系统网络远程教育的效劳质量：定义据此，网络远程教育效劳质量是指网络远程教育供方和受教育者之间完成的活动满足受教育者和其他相关方要求的能力。学习材料与课程学习体验的质量学习者支撑效劳教务管理网络远程教育的效劳质量：特性由于网络远程教育效劳既有一般效劳业的共性又有其自身特点，所以有必要建立基于网络远程教育效劳自身的质量体系文件同时又由于学习者的潜在需要是随着时间和空间的变化而变化的，因此有必要对网络远程教育效劳质量进行定期和不定期的评审，并对网络远程教育效劳质量体系文件做出相应的调整。网络远程教育效劳质量:研究现状Kevin Hoffman在1999年10月9日的第五届网络异步学习国际大会上就网络远程教育效劳质量及其假设干评价标准做了精彩的报告，他借用效劳业公认的 ServQual 模型作为评价网络教育效劳质量的框架。Supporting Online Education: An Examination of Service Quality Faculty Attitudes in Online Education网络远程教育效劳质量:研究现状美国ACRL〔Association of College and Research Libraries〕也于2000年秋通过了网络远程学习图书馆效劳纲要，试图为有效开展网络远程教学提供了良好的效劳保障。Guidelines for Distance Learning Library Services 制度支持学生支持网络教育服务教师支持课程开发评估和评价教/学过程课程结构网络远程教育效劳质量 与网络远程教育质量之关系根据ISO9000的体系文件，效劳质量是整个质量体系的有机组成局部，如在ISO9000〔1994〕中指出：ISO9001质量体系标准是设计、开发、生产、安装和效劳的质量保证模式；ISO9002质量体系标准是生产、安装和效劳的质量保证模式；尽管ISO9000〔2000〕中对质量体系标准做了一定程度上的调整，但是效劳作为整个质量体系的重