某市场有效店面管理规划.pptx

有效的店面管理消费产品事业群家用产品营销部走进精彩数字生活专卖店店长（销售专家+管理专家）普通销售员（销售专家） 店面工作的监督者、管理者 对店面的“人”和“事”全面负责 评价标准为团队业绩 团队中的“领头羊” 具体销售工作的执行者 对具体的“事”负责 评价标准为个人业绩 团队中的普通成员专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？走进精彩数字生活大家在日常店面管理中遇到哪些问题？- 店面形象管理- 店面人员管理- 销售运营管理- 客户管理- 其他走进精彩数字生活本课程的目的系统介绍专卖店店面管理各局部的管理知识与技巧，帮助店长在日常管理中更加专业、高效走进精彩数字生活内容概要店面形象管理店面人员管理销售营运管理客户管理走进精彩数字生活 店面形象管理店面形象为什么重要？店面形象对于消费者的购置行为有非常重要的影响消费者在购置商品过程中有“受到欢送〞的需求和“感觉舒适〞的需求日本卖场营销研究所的研究说明：消费者方案好的购置行为会受到销售现场各种因素如店内陈列，广告的功能的影响而改变在兴旺国家，72%的消费者购置决策取决于销售现场的各种偶然因素消费者进店是迈向成功销售的第一步！走进精彩数字生活 店面形象管理店面形象包含哪些组成局部？硬件要素- 店面门头、灯箱、背板、展台、展柜、验机台软件要素- 样机、促销品、POP、灯光、音乐、店面整洁走进精彩数字生活塑造品牌形象，营造良好销售氛围！ 店面形象管理之硬件要素店面门头、灯箱、背板、展台方正标准：颜色、logo的标准等例如：-蓝色为店面根底色调，辅以白色、橘黄色装饰走进精彩数字生活 店面形象管理之硬件要素本卷须知——合理设计店面布局店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原那么在设计店面布局时需注意人性化设施的安排，如：洽谈区围绕验机台设置专门的验机区域，并和销售区形成区隔，在不影响顾客流动的同时，显示店面专业、高品质的效劳形象走进精彩数字生活 店面形象管理之软件要素巧用软件要素——样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求- 顾客进店时87%的人首先看右侧，所以应把主推机型、促销机型放在右侧- 样机陈列高度要适宜，高度在距地面80-150cm范围内，保证样机高度与消费者视线平齐- 开启样机，让样机富于生命，成为塑造形象的一个重要环节走进精彩数字生活延长顾客在店面的停留时间 店面形象管理之软件要素巧用软件要素——以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象- 保持整洁的店面- 合理运用灯光、背景音乐- 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原那么- 开辟用户反响栏，张贴用户表扬信、征文等- 利用权威佐证提升品牌及店面形象- 其他人性化设计走进精彩数字生活 店面形象管理之硬件要素本卷须知——合理设计店面布局走进精彩数字生活 店面形象管理之硬件要素本卷须知——合理设计店面布局走进精彩数字生活 店面形象管理方正对于店面形象管理的标准要求、检查方法和评价标准- 专卖店管理标准对于店面管理要求的主要内容- 检查方法- 评价标准走进精彩数字生活良好的店面形象树立的不仅仅是所售商品的产品品牌，它同时树立的也是店面的品牌、和销售员自己的个人品牌！ 店面形象管理大家交流店面照片走进精彩数字生活内容概要店面形象管理人员管理销售营运管理客户管理走进精彩数字生活 专卖店人员管理专卖店店长在人员管理方面的职责 员工行为标准 岗位操作标准 销售标准- 对员工展开积极有效的培训 对员工的业绩进行合理的鼓励政策 新员工的甄选与录用- 加强团队建设，增强团队凝聚力走进精彩数字生活整洁得体的仪容仪表大方有礼的行为举止自信的态度明朗清晰的表达亲切自然的表情专卖店人员管理员工行为标准一个职业的销售人员应具有的最根本能力就是“面对面的影响力〞，而这又很大程度地取决与是否能够留给别人良好的第一印象。良好的第一印象走进精彩数字生活专卖店人员管理员工行为标准给顾客留下良好的第一印象是一种能力，它需要日常不断的“修炼〞，只有将标准的行为标准培养成日常的行为习惯，才能实现真正的职业化。希望大家从点点滴滴入手，从一个微笑、一个动作做起，遵守日常行为标准，培养职业习惯，创造良好的店面气氛，表达员工的良好精神风貌，给顾客以信任感。 走进精彩数字生活专卖店人员管理员工行为标准 仪容仪表：着装等 日常行为标准：原那么和言、行、举止 接打 标准：5W1H,响应时间； 要领- 处理用户投诉标准：原那么和本卷须知 特殊事件处理标准：如偷窃员工行为标准——检查表走进精彩数字生活店 长销售技术服务培训收银其他专卖店人员管理 岗位操作标准合理划分店面人员的岗位和职责- 一名员工可以担任一项以上职责- 确保所有的工作都落实到人，没有遗漏- 职责划分清晰，防止产生相互推委责任的现象- 注意工作协调不同岗位间的工作量走进精彩数字生活专卖店人员管