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1市场调查管理制度 1市场调查管理制度 PAGE 1市场调查管理制度 市场调查管理制度 第一章 总则 第一条目的 为实现公司经营目标，提高公司对市场的快速反应能力以及创新速度，特制定市场营销调查管理制度来规范市场信息渠道来源，从而保证信息的真实性、准确性和及时性第二条适用范围 本管理办法适用于福州健氏食品有限公司（以下简称健氏）。 第三条 原则 市场调查本着科学、全面、合理、规范的工作原则和工作方法，采取一般性的电话调小范围的抽样调查与大范围的分层抽样系统调查相结合的原则。 第二章 市场调查活动的组织管理 第四条方案制定 市场调查方案制定由市场总监负责制定，上报主管领导审核，经审核后实施。 第五条 第五条 方案实施 市场总监负责组织实施。 第六条 实施监督 在方案实施过程中，市场总监负责实施监督。 第七条 实施效果考核 市场总监负责对方案执行效果进行考核。 第三章市场调查方法 第八条 文案调查法 文案调查法主要是对现有资料进行收集的一种调查方法。 第九条 实地调查法 实地调查法分为： （一）访问调查法 1.面谈法：调查者根据访谈提纲直接访问被调查者的一种方法。例如： （1）对代理商和经销商进行访谈，了解当地市场产品的销售情况； （2）对终端用户进行访谈：有针对性抽查几个终端用户的相关人员进行访谈； 2.电话调查 由调查者通过电话的方式对被调查者询问了解有关问题的方法。例如 （1）对市场产品销售、客户需求、客户满意度、市场推广效果等进行电话抽样调查； （2）对市场品牌认知率进行电话抽样调查； （3）对培训/研讨会与会者进行培训效果进行电话调查； 3.网络调查法 将调查内容通过社交和网络平台发送（或发布）出去，让调查者主动填写或反馈提交相关信息，由网络后台自动生成调查数据的一种方法。 4.问卷调查法 将想要关心的问题设计成问卷的形式，直接了解终端客户对现有产品的满意度和未来产品的需求。 （二）头脑风暴法 通过会议形式将有关人员召集起来，由主持人宣布会议讨论议题，大家集思广益而得出切实可行的实施方案。例如 1.营销计划、市场推广方案、销售政策、奖惩措施等方面问题的解决。 2.新产品开发前通过召集相关专业人士、专家和技术权威进行头脑风暴。 （三）观察法 调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。例如 1.横向观察：由市场研究人员在同一时段内，在门市、经销商的销售现场观察客户对产品的展示、产品的包装的反应以及观察客户对公司产品与竞争对手产品在购买选择时整个决策过程，并加以详细记录。 2. 纵向观察：不同时间序列对产品销售进行观察，对取得一连串的观察记录进行分析研究而了解调查对象的变化过程和规律。 （四）实验法 在小规模市场范围内来实验产品销售、市场推广活动的效果，以便在更大范围内推广。例如 1.产品包装改变、产品提价或降价，来观看顾客对此活动的反应程度。 2.在某地区开展促销活动，来观看顾客对此活动的反应程度。 第四章 市场调查内容 第十条 市场调查内容 （一）市场环境调查 （二）市场需求调查 （三）营销活动调查 （四）经销商信用等级调查 第五章 市场环境调查 第十一条 调查内容 （一）宏观环境信息 3-5年来全国GDP发展水平，产业发展，相关的法律法规和政策。 （二）行业信息 3-5年来乳业经济、技术发展水平，行业的法律法规和政策，以及未来的发展趋势。 相关行业（如添加济行业、机械设备等）经济、技术发展水平，行业的法律法规和政策，以及未来的发展趋势。 第十二条 实施过程 （一）信息渠道来源 主要通过对年鉴（国家/省市）、国家发展白/蓝皮书、行业发展报告、专业杂志/报纸等渠道获得。 （二）调查方法 主要采取文案调查法。 第十三条 管理职责 （一）责任人 由市场调查人员负责相关信息的收集、整理、分析、研究。 （二）监督考核人 由市场总监负责对实施过程进行监督考核。 第十四条 调查结果的运用 （一）市场发展趋势预测； （二）市场规模分析预测等。 第六章 市场需求调查 第十五条 调查内容 （一）全国平均购买力水平、各地区购买力总量以及相关的影响因素调查 （二）各地区经济发展水平、产业发展和人口结构调查 （三）各地区用户购买行为、消费行为进行调查 （四）现有产品的满足程度和对未来产品的需求趋势 第十六条 调查实施过程 （一）信息渠道来源 1.对宏观市场信息主要通过年鉴（国家/省市）、国家发展白/蓝皮书等渠道的文案调查法获得。 2.对市场需求信息主要通过实地调查法获得。 第十七条 管理职责 （一）责任人 由市场调查人员负责相关信息的收集、整理、分析、研究。 （二）监督考核人 由市场总监负责对实施过程进行监督考核。 第十八条 调查结果的运用 （一）市场需求发展趋势预测； （二）市场规模分析预测； （三）制定年度销