亿迅呼叫中心系统方案.doc

亿迅呼叫中心系统方案 亿迅呼叫中心系统方案 PAGE　 亿迅（中国）软件有限公司 第 PAGE 88页 亿迅呼叫中心系统方案 亿迅呼叫中心系统方案介绍 TIME \@ MMMM d, yyyy February 4, 2010 地址：北京市朝阳区光华路SOHO第 1单元10层 电话：＋86 10 传真：＋86 10 网址： 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 公司简介 7 亿迅（中国）软件有限公司简介 7 分支机构 7 组织架构 8 基本信息 10 主要客户 11 Call Center系统建置专业与优势 16 2 系统概况 18 系统建设目标 18 系统设计原则 19 3 系统设计方案 22 需求分析 22 基本业务需求 22 系统容量要求 23 可扩展性要求 23 集成性要求 23 可管理性要求 23 软件设计要求 24 其它需求分析 24 总体设计方案 25 为何采用IP呼叫中心 26 IP呼叫中心方案的技术特点 27 IP解决方案的特性和优势 27 更充分地利用企业现有数据网络的资源和投资 27 降低成本 28 提高工作效率 29 开放的系统平台 30 EZiPCC一体化呼叫中心解决方案 31 方案总体说明 31 方案架构说明 32 硬件配置说明 33 方案配置清单 34 与现有系统整合说明 35 方案高可靠性说明 36 未来的扩容说明 37 EZiPCC呼叫中心解决方案和传统集成方案对比 38 4 交货、实施计划与项目组织 41 交货及实施计划 41 项目测试方案 46 测试人员 46 测试范围与主要内容 46 测试时间 46 项目管理结构 46 项目组人员结构建议 46 项目领导小组 48 项目执行管理小组 48 亿迅项目组主要成员简历 49 5 项目的验收方式与内容 51 6 培训计划 53 日常配置及操作培训 53 应急机制培训 53 IVR业务开发培训 54 坐席人员培训 54 培训人员要求及时间安排 55 7 售后服务 56 一、 EZiPCC维护服务内容 56 二、 服务实施团队 59 三、 培训服务 59 四、 技术支持服务单 61 8 附件一：EZiPCC方案功能介绍 62 系统结构图 62 IP PBX (软交换机) 62 IVR Server 62 CTI Server 67 Voice Mail服务 68 Fax服务 68 Recording服务 69 Stat服务 69 Configuration服务 69 Routing流程图形化设计器 70 系统功能 71 语音平台 71 管理平台 73 EZadminCenter 73 业务系统之Eclick 75 一般业务功能 75 特殊业务功能 77 话务设计工具 80 IVR/Routing 设计工具 81 业务系统之EZcontact 82 9 附件二：网络通信方案EZphone介绍 88 EZphone概要介绍 88 EZphone方案背景介绍 88 EZPhone概要 89 价值 89 优势 89 EZphone系统架构 91 Customer Web Phone 92 Agent Phone 92 EZPhone Server 93 EZPhone Gateway 93 系统管理 94 系统功能说明 95 Custom Web Phone 功能说明 95 Agent Phone功能说明 95 EZPhone Gateway功能说明 97 Admin Center功能说明 97 网络部署 98 硬件配置 98 总结 99 价值 99 优势 100 公司简介 亿迅（中国）软件有限公司简介 亿迅(中国)软件有限公司之英文名称为”eSO