办公楼物业年终总结.pdf

办公楼物业年终总结 篇一 xxxx 年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。 这一年来，物管中心按照总公司年初提出的 “质量、改革、发展 ”的工 作目标要求， 在总公司领导的关怀下， 全体员工团结一心， 艰苦奋斗， 扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取 得了一定的成绩，现将 xxxx 年的工作总结如下： 一、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选 目标，坚持总公司 “敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越 ”的宗 旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心 第一时间，第一服务“ ” 的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。 (一)贯彻 iso 质量管理体系 物管中心始终贯彻 iso9000 质量管理体系，贯彻总公司 “质量年 ” 的要求，坚持每月 1-2 次物业质量交叉检查， 通报，实施改进的工作， 制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还 按照 iso 质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。 (二)形成以客户满意为中心的质量体系 “服务为本，客户至上 ”，在今年的工作中，物管中心注重加强与 业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作： 1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理 工作以及其他各项临时交代的突击任务， 保障了各大楼、 办公楼正常 的教学、办公秩序。 如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英 语四六级等级考试工作， 配合国资处和研究生部对明德楼五、 六楼教 室的 1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁 奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。 2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时 张贴板报、黑板报 ;如元旦、春节、劳动节、 60 周年大庆等专题板报 及抗击甲流黑板报等。 3、举办 “11月 18 日后勤总公司物业客服联系接待日 ”活动，发 放 “交大物业安全优质服务卡 ”，广泛征求家属区业主对物业服务意见 建议 ;张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相 关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。 二、内部日常管理工作 (一)人员素质方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中 心便制定了一系列培训计划， 积极开展各项知识培训， 努力提高员工 的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二 是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对 员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括 企业文化培训，专业技术培训等 ;对管理干部的培训则主要围绕新版 的《重庆市物业管理条例》以及新版的《 gb/t19001--2011》质量管理 标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态 度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 (二)保安方面 xxxx 年，在总公司领导的正确领导下， 保安部全体队员坚持为学 校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨， 加 强对学校园区进行综合治理， 利用各种宣传教育手段、 现有的物业管 理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的