《旅行社经营管理实务》全套教学课件.ppt

（二）旅行社招聘的特殊性 1. 员工流动性高 2. 员工需求量大，且淡旺季差别明显 3. 员工素质偏低，高素质、精专业、多技能的人才较为匮乏 4.员工薪酬福利方面的要求难以满足 （三）旅行社招聘人才的标准 1. 敬业娱乐精神 2. 团队协作能力 3. 对企业忠诚感 4. 实际工作经验 5. 专业技能较强 6. 诚实正直坦荡 （四）旅行社招聘的原则 1.公开招聘原则 2.公平竞争原则 3.全面考核原则 4.择优录取原则 5.成本效率原则 6.量才适用原则 7.遵纪守法原则 二、旅行社员工的招聘方法 （一）旅行社员工的招聘程序 在程序上，招聘通常由用人标准及人数确立、信息传播 、交流沟通、考核考评、比较选择、试用、录用等构成。 （二）旅行社员工的招募途径 在整个招聘过程中，通常采用内部招聘和外部招聘的招 募途径。 （三）旅行社员工的甄选方法 在人员甄选的过程中可以采用的方法很多，具 体如下： 1.履历分析 2.纸笔考试 3.心理测验 4.面试 5.情景模拟 6.评价中心技术 第三节 旅行社人力资源开发与管理 一、旅行社人力资源的职业生涯规划 （一）职业生涯规划的含义 所谓职业生涯规划是指个人和组织相结合，在对一个 人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础 上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方 面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业 倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出 行之有效的安排。 （二）职业锚理论及其划分 职业锚，又称职业系留点，实际就是人们选择和发展自 己的职业时所围绕的中心。 职业锚的类型主要有以下八种： 1.技术型 2.管理型 3.创造型 4.自主型 5.安全型 6.稳定型职业锚 7.生活型职业锚 8.服务型职业锚 （三）制定职业生涯规划原则 1.利益整合原则 2.公平公开原则 3.协作进行原则 4.动态目标原则 5.时间梯度原则 6.发展创新原则 7.全程推动原则 8.全面评价原则 二、旅行社人力资源的主要培训方法 （一）旅行社员工培训的含义及其分类 1.旅行社员工培训的含义 员工培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传 递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。 2.旅行社员工培训的分类 员工培训一般分为岗前培训、在职培训和离职培训。目 前大部分旅行社主要采用岗前培训和在职培训，很少涉及离 职培训。 按培训目的，培训一般可分为心态培训和能力培训。 按培训主体，培训分为个人技能培训和企业培训。 （二）旅行社员工培训的原则和作用 1.旅行社员工培训的原则 （1）处理好旅行社近期目标与长远战略目标的关系 ； （2）旅行社员工培训要强调针对性； （3）旅行社主要负责人亲自抓培训工作； （4）培训过程中要进行因材施教； （5）重视培训效果的反馈和结果的强化； （6）以绩效考核促进培训。 2.旅行社员工培训的作用 （1）提高旅行社的市场竞争力 （2）提高旅行社员工的适应能力 （3）提高旅行社员工的绩效水平 （4）增强旅行社的吸引力与凝聚力 （5）为旅行社员工个人发展创造条件 （6）提高旅行社员工服务质量 （三）旅行社员工培训的内容和方法 旅行社在对员工进行培训时不仅要涉及到一般的企业培 训，还因为旅行社工作的特殊性要特别注重一些要求。 常用的培训方法主要有以下几种： 1.集中讲授法 2.工作轮换法 3.工作指导法 4.小组研讨法 5.视听技术法 6.案例研究法 7.角色扮演法 8.网络培训法 三、旅行社人力资源的绩效考核模式 （一）旅行社绩效考核的类型 1.按考核时间划分 （1）定期考核 （2）不定期考核 2.按考核内容划分 （1）特征导向型 （2）行为导向型 （3）结果导向型 3.按考核方法划分 （1）客观考核方法 （2）主观考核方法 （二）旅行社绩效考核的方法模式 绩效考核包括两大部分：业绩考核和行为考核。 旅行社绩效考核采用的方法模式主要由以下几 种： 1.“360度绩效考核” 2.关键事件法 3.目标管理法 四、旅行社人力资源的薪酬福利设计 （一）薪酬福利的概念及其内容 薪酬是泛指员工因工作关系而从企业获得的各种报酬， 主要包括两大类： 一类是货币性薪酬：包括直接货币薪酬、间接货币薪酬 和其他的货币薪酬。 另一类是非货币性薪酬：包括工作、社会和其他方面。 （二）薪酬福利设计理论 1.内容型激励理论 内容型激励理