人际关系与沟通教学课件（共11章）第五章 人们怎样互相交流.pptxVIP

;;;;;;;;;1．交谈;交谈中注意事项;交谈中的禁忌——;短视频：好好说话，避免尬聊 这三个沟通技巧，能应对90%令人尴尬的提问;2．劝说;3．演说;（3）手势 人在演讲中使用最多、动作最大的要算手势了。它可以随着内容的需要向上、下、左、右、前、侧各个方向挥动。就是在同一个方向还可以有手心向上、向下、向内、向外之别。还可以用拳。手势可单手，可双手。在使用手势时要注意三点：胳膊不要伸得过直，以免僵板；手指不宜弯曲，以免拙笨；手势运用要和它所配合的那句话同始同终，以免分裂。;电话沟通包括如何打电话、如何接电话两个方面;如何打电话;1. 完整（8项内容：要找的人姓名、来电人姓名、单位、来电日期、来电时间、来电号码或指定号码、来电内容、记录者） 2. 简洁、准确 3. 必威体育官网网址;;「战“疫”手记」方言不通？自制沟通本打破语言交流障碍;;;表5.1不同头语表示的含义;;1．空间效应;2．时间控制;3．衣着仪表;男士正装的搭配;男士职业着装禁忌 ;（三）副语言;2．音调 在鲁迅先生的《药》中有这样一处对话： 那屋子里面，正在窸窸窣窣的响，接着便是一通咳嗽。老栓候他平静下去，才低低的叫道，“小栓……你不要起来。……店么？你娘会安排的。” 老栓听得儿子不再说话，料他安心睡了；便出了门，走到街上。 3．音色 底气十足的声音传递给人的是坚定、自信和充满力量的感觉，而单薄的高音会让人觉得缺乏安全感、软弱和优柔寡断。;语速快给人的感觉是讲话的人比较兴奋，很有表现力和说服力。但是如果说话太快，则会让听者感到紧张、不自在，这是说话人缺乏安全感的一种表现。语速比较慢、讲话不慌不忙的人也许会给人一种懒惰和冷漠的感觉，但有的人会觉得讲话慢的人更真诚、更有想法，也更有趣一些。;在日常生活中，轻柔的声音传递给听者的通常是一种值得信赖、关心他人和善解人意的感觉，但有时候也会让人觉得说话者缺乏自信、卑怯。有的人讲话声音大，从积极的方面看，让人感到的是热情和自信；从消极的方面看，让人感到的是咄咄逼人、过分自大。;（四）类语言;;;;;;;1．事前准备——设立沟通目标;;备沟通对象——和谁说 继续前例，从和小森交心中，王老师了解到，小森妈妈性子急躁，控制欲强，和孩子缺乏沟通。小森较听从爸爸的教育，每每有了心事，总会选择与脾气温和的爸爸说。 王老师从小森的前班主任陈老师了解到，小森妈妈是不太容易沟通的家长，对孩子只知道打骂。小森的叛逆、不服管教，与家庭的教育方式息息相关。 对沟通对象充分了解了之后，王老师发现，在孩子教育中起关键作用的是小森爸爸，他便先和小森爸爸进行电话联系。果然，他对孩子的问题很关切，表示近两天会回家。并约定了时间。;备沟通内容——说什么 继续前例，见到小森爸爸，王老师要说什么，这需要预先反复斟酌。经过思考，他认为，应该引导家长正视孩子的问题，在家庭教育方式上做些改变，与孩子多些沟通和交流，多些理解和省察，营造和谐的亲子氛围，让孩子归属与爱的需要得到满足，从而唤醒孩子潜存于心底的正性力量。 围绕此次“说”的核心内容，王老师确定好交流的切点和主要方面，考虑好处理意见和解决方法，并对交流过程做了详实计划、周密备“案”。 ;3．预测可能遇到的异议和争执;4．对情况的态势进行分析——SWOT分析;有效提问——通过提问明确了解对方的需求和目的，通过调整达成共识和协议 积极聆听——设身处地去听，用心和脑去听，正确理解对方的意思 及时确认 ——有疑问及时提出，完全理解对方意图，达成有效沟通 ;1．有效提问;2．积极聆听;3．及时确认;先讲结论，把你要阐述的观点一开始就抛出来，这能节省所有人的时间。按照总分总的原则，首先抛出核心观点，即“我们应该做什么（我的观点是什么）”。当阐述完核心观点之后，接下来需要进行解释，即“为什么这么做（为什么是这样的观点）”。就像写论文一样，首先是核心论点，接下来是支持核心论点的分论点，然后是二级分论点，依次向下排列。如下图所示：;;五、达成协议;六、双方共同实施;;;;;;;;1．个人因素 （1）文化、价值观等意识层面的问题。 （2）教育层次、学识、地位等阶层性问题。 （3）心理和情绪因素。好的情绪会让沟通变得更加流畅，而不佳的心理状态或情绪则会使沟通过程磕磕绊绊，变得低效、无效甚至是产生副作用。 （4）个体客观因素造成的障碍。如个体记忆不佳等机理性问题以及性别、年龄等差异所造成的理解偏差 （5）其他因素。比如服装、仪表、措辞等给人造成的错误印象。 ;2．人际因素 沟通双方的相互信任程度和相似程度。 一般情况下,不信任感容易产生在我们未给予对方充分的信息,让对方怀疑你对他隐瞒了什么时。因为双方掌握的信息量有出入,对方会担心自己处于不利的状态。如果不消除对方这种心理状态,就想让他做什么事情,他会担心你在利用他