金地物业销售配合客服职责及接待技巧.pptx

?金地物业销售配合客服职责及接待技巧? ;;第一局部效劳模式及效劳方式 ;;销售客服岗位职责 1、负责售楼处的接待工作； 2、负责跟进大厅的公共卫生状况，随时保持售楼现场的整洁，如保洁员不在，客服人员应及时完成力所能及的保洁工作； 3、协助工程人员对售楼大厅的灯光、空调、音响、电视的开放及关闭； 4、协助平安人员维护销售大厅的公共秩序；维护售楼处物品的完好，不丧失； 5、吧台饮品、咖啡、茶包的清点和申购； 6、完成领导安排的其它任务。;;;1、仪容; 洁净：面部清洗干净，特别注意眼角、鼻孔、耳后、脖子无泥垢、灰尘、分泌物、汗渍等，眼睛无布满血丝，男性胡须要常刮，女士最好定期做一下美容。 卫生：口腔清洁无异味，脸部健康无疙疙瘩瘩或疱疹。 自然：适当美化，面貌轻松，表达庄重、大方以及良好的精神状态。;头发;化装;化装;肢体〔手臂、腿脚〕;2、仪表;着 装;着 装;着 装;配饰; 练习：微笑、致礼、站姿、坐姿、步姿、引导、蹲姿、托盘。;二、接待技巧; 3、微笑标准效劳、主动待客 客户落座后，将备有饮品种类报给客户并询问客户的需求〔一致的礼貌用语：先生/小姐/大妈/大叔/阿姨，您好！请问您需要喝点什么？我们这里有橙汁、咖啡、奶茶等等。客人答复之后，应说：“请稍等！〞〕 三分钟之内将饮品用托盘送到客户座位，并依次从客户的右手边递送到每位客户面前〔动作：身体微微前倾，双腿微微弯曲，饮品放好之后，须对客户说：“这是您要的xx，请慢用〞〕，离开时应先后退一步再转身。; 一般情况下，每隔6分钟添一次饮品〔添加饮品时须观察客人此时是否方便，如果正在交谈中，就不事宜打断客人，等客户之间的交谈停顿的时候，赶紧说：“对不起！打搅一下，给您加点xx。请慢用！〞〕。加饮品时的动作要领：站在客户的右手边，侧身蹲下为客人添加饮品，动作轻盈，注意不要将饮品溢出水杯。有用烟灰缸的客户台面需要留意，烟灰缸里的烟头不超过3个为宜，如果看到烟灰缸里有3个或3个以上的烟头，那么需更换烟灰缸，更换时要注意，须先从吧台拿干净的烟灰缸过去，收走脏的，再放干净的。 ; 4、礼貌的送客 客户离开时，应作引领手势并微笑配合礼貌用语目送客户离开〔请慢走！欢送下次光临！〕，等最后一个客人离开5米开外方可撤去剩余饮品、杂物等，并及时将台面擦干净、桌椅摆放整齐。 5、接待客户人数较多时应力求全面兼顾，不冷落任何一个客户。 6、员工不得私自饮用饮品，食用食物。 7、尽量力所能及的满足客户需求。 8、其他本卷须知： 〔1〕当值期间发现设备、家具、物品有损坏、丧失、故障时，应及时上报现场主管。 〔2〕未经地产公司现场销售主管通知，发现有客户在售楼处摄像或摄影时，应立即上前礼貌的进行制止、询问。 〔3〕发现参观人员有可疑状况，应主动上前询问：“xx，请问有什么可以帮到您？〞。来人意欲闹事，应立即通知售楼处保安将其带离售楼处。 ;