质量管理的基本概念和方法.pptx

第二章 质量管理的根本概念和方法 ;§2.1 质量和质量管理的根本概念 ;对质量定义的说明;国外学术界给质量下了六个主要的定义:;质量的第二定义:;质量的第三的定义;;质量的第四个定义：;;质量的第五个定义;;;质量的第六个定义;;;最后的质量定义;质量概念的演化;质量概念的演化主要内容; 质量概念的演化 客观质量; 质量概念的演化 主观质量; 质量概念的演化 动态质量; 质量概念的演化 全面质量; 质量概念的演化 全面质量管理;质量概念的演化全面质量:世界级公司追求的目标; 长虹的质量观;二、产品(product);对产品定义的说明;产品质量;三、质量管理(quality management);另一定义;质量管理的四项根本工作;“质量方针〞(quality policy);质量方针和质量目标的区别;西飞的质量方针和目标; 西飞过去的质量方针和目标;永济电机厂;四、质量保证(quality assurance);五、质量控制(quality control );对质量控制定义的说明;3. 质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视产品形成全过程并排除在产品质量产生、形成过程中所有阶段出现的导致不满意的原因或问题，使之到达质量要求，以取得经济效益。 4. 定义中的“作业技术〞实际上是控制手段和方法的总称，而“活动〞那么是指人们运用这些作业技术所开展的有方案、有组织的系统活动。产品质量产生、形成各过程的作业技术和活动，构成了这些过程的质量职能活动。;为了使控制发挥作用，必须注重以下三个环节;§2.2 产品质量的形成 ;;;(1) 质量方案过程;(2) 质量控制过程;(3) 质量改进过程;改进的意义;§2. 4 PDCA循环;(1) 方案制订阶段——P阶段 ;(2) 方案执行阶段——D阶段;(3) 执行结果检查阶段——C阶段;(4) 处理阶段——A阶段;PDCA循环的特点;问题;;