PDCA循环的8个步骤与所用方法.pdf

＞PDCA循环的 8 个步骤与所用方法 步骤 阶段 质量管理方法 NO管理内容 分析现状，找出质 排列图法 , 直方图法 , 控制图法 , 工序能力分 1 量问题 析 ,KJ 法, 矩阵图法 分析产生质量问题 因果分析图法 , 关联图法 , 矩阵数据分析法 , 散 2 的原因 布图法 P 阶段 找出影响质量问题 排列图法 , 散布图法 , 关联图法 , 系统图法 , 矩 3 的主要因素 阵图法 ,KJ 法, 实验设计法 目标管理法 , 关联图法 , 系统图法 , 矢线图法 , 4 制定措施计划 过程决策程序图法 系统图法 , 矢线图法 , 矩阵图法 , 过程决策程序 D阶段 5 执行措施计划 图法 排列图法 , 控制图法 , 系统图法 , 过程决策程序 C 阶段 6 调查效果 图法, 检查表 , 抽样检验 7 调查效果 标准化 , 制度化 ,KJ 法 A 阶段 8 提出未解决的问题 转入下一个 PDCA循环 ＞5W2H方法 类型/5W2H 说明 对策 主题 做什么 要做的是什么？该项任务 （what ） 能取消吗？ 取消不必要的任务 目的 为什么 为什么这项任务是必须 （why） 的？澄清目的 位置 在何处做 在哪儿做这项工作？必须 （where） 在那儿做吗？ 什么时间是做这项工作的 顺序 何时做 最佳时间？必须在那个时 （when） 间做吗？ 改变顺序或组合 谁来做这项工作？应该让 人员 谁来做 别人做吗？为什么是我做 （who） 这项工作？ 如何做这项工作？这是最 方法 怎么做 好的方法吗？还有其他方 简化任务 （how） 法吗？ 成本 花费多少 现在的花费是多少？改进 选择一种改进方法 （how much） 后将花费多少？ ＞全面质量管理（ Total Quality Management,TQM ） 一个组织以满足顾客不断提高的要求为宗旨，以最高管理者为龙头，以全员参 与为基础，以系统方法为主要手段，以定量方法为工具，以持续提升质量为目 标，有效而高效的质量管理流动。 TQM的基本思想 ● 顾客至上 把“质量第一，顾客至上”作为座右铭，将企业内各部门、各工序间的关系也 视为供方与顾