运用品管圈活动改进质量管理.pptx

运用品管圈活动 改进质量管理;医疗质量管理持续改善方法;各部门使用品管工具的优先顺序;;1.品管圈的由来;; 日本是世界上运用QCC做最成功的国家 适合人性的品管圈活动 ;于1978 开始有方案、长期的展开全国性品管圈活动,其活动名称称之为「质量小组」 由「中国质量协会」进行推动,于1979 年开始进行每年一次的全国性质量小组发表大会 一些大的企业开始QCC运用 约有1,500万国有的大中型企业的职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企业5,000万职工的30% ;2、什么是QCC;质量控制圈(Quality Control Circle) 工作性质相近或相关的人组圈 具有自动自发的精神 通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法 有参与感、满足感、成就感 是寻找护理质量中存在问题、 解决问题的方法;人员 基层人员为主 由一群工作性质相似的人所组成 是属于「群体」的活动 品管圈活动具有自主性 圈成员需具备根本改善能力;3.QCC的特点 ;3.QCC的特点 ;4.QCC的目标宗旨;5.QCC的精神;6.Q C C的好处;对机构 提高工作士气 提高员工知识与技能 培养积极的工作态度 培养干部统领能力 提高机构形象 节省机构本钱 提高顾客满意度;6.QCC活动的主要内容;;步骤1：品管圈的组成;;命圈名、圈徽;何谓问题;问题的定义;找出问题点的方向－日常工作中常见的 「糟糕、又搞错了」 「怎么又这样」 「拜托、这样太没效率了吧」 「怎么重复这么屡次」;找出问题点的方向－交谈中发现;找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现 受顾客抱怨最多的局部是那些？ 经常困扰我们的问题是啥？ 内外部顾客的要求〔期待〕是什么? 上司的要求是什么？ 什么样的工作环境是我们想要？;步骤3：决定主题;问题点书写格式;;想想看在我们工作中有什么问题可以当做我们改善的主题呢？？？;;步骤4：拟定活动方案书;拟定活动方案书;步骤5：对问题进行分析 ;例子;订定目标前要先了解现状是如何，改善的空间大致有多大。订定的目标应是经过大家努力的话可以到达的，同时，应把5W2H做法带来的。;;;考虑 目前人员的能力 目标达成的可能性，是否为能力所及？ 是否能于活动期限内完成？ 考虑活动结束后的评价方法——具体化 参考文献或其它医院所订定之标准值 ;目标设定案例;分析真正的原因？ ; 为何点滴问题会造成红灯使用次数高;一起动动脑，找出导致问题发生的原因是什么呢？;步骤8：对策拟订;〔评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策〕;提出对策实施方案后，应拟具体的实施方法。实施前应召集相关人员进行说明及教育训练。取得相关人员之了解及正确教导的做法，是实施过程成败相关的关键。实施过程中，负责专项责任的圈员，应负起教导责任，并控制过程中正确的做法。;一、把实施结果与改善目标加以比较 二、注意衍生的效果,尤其负效果应采取因应 措施 三、列举出直接的,定量的,经过确认的效果 (经济效益) 四、列举出间接的,衍生的或无形的效果 (雷达图或条列式);效果确认-案例说明;效果确认-案例说明;步骤11：标 准 化;部分对策将可推行至全院 水平展开以加强改善效果;下次活动主题;步骤13：资料整理与发表;; 品管圈活动主要是由圈长及圈员们运用现场之资料，并透过脑力激荡的方式，不断开掘现场问题，再利用一些手法加以分析、改善，因此在品管圈活动中，圈会是最主要的活动之一，如果圈会进行得好，整个品管圈活动必顺利，其有形、无形成果必佳。反之，如果圈会开得不好，即所谓会而不议，议而不决，决而不行等等，那么品管圈活动必定无法达成预期的成果。;品管圈的圈会常见的问题点是;1、开圈会时间 一般而言，每周一次或每二周一次即够。 2、开圈会地点 在单位内外均可，最好是有桌椅及白板之会议室，桌子的排法宜采会议型，由于人数不多，只约六人，因此两张桌子并排对坐即可。如没有桌椅时，席地而坐也是很好的，在公司内开会的地点一般是在：会议室、工作现场、QCC园地前，培训室。单位外如在时，可选择野外如烧烤区、溪边、餐馆或在圈员家包水饺等都有是很好的场所。 ;3、圈会的准备 (1) 在开会一周前，圈长必须参照圈活动方案，了解状况及问题点，决定开会时要讨论的内容，并准备开会有关事宜。 (2)日期、场所决定后，呈请上司核准，必要时请上司列席指导。 (3) 开会前三日，以书面或口头联络圈员参加。 (4) 开会前还要确实确认出度圈员及场所等。;4、进行圈会 (1) 首先由圈长说明本次开会讨论事项 (2) 一定依脑力激荡技术让圈员充分发言讨论 (3) 一个事项讨论后再进行第二个事项 (4) 必要时请圈员报告上