人际关系与沟通教学课件（共11章）第六章 我们需要掌握的人际沟通技巧.pptxVIP

;;;;;;;;;; 要根据沟通内容的轻重缓急来选择沟通方式。重要且紧急的事件需要沟通时，面对面交谈是不错的选择；但若两人的空间距离较远，或时间紧急来不及面对面交谈，那么电话沟通可能是最好的方法。 要根据沟通内容的不同来选择沟通方式。例如，将一份报告传给同事或上级，主要是信息沟通；与客户沟通则主要是为了增进和客户之间的感情和信任，这个时候信息是次要的，情感是主要的。;对于说话人而言，要想达到预期的目的，取得好的效果，不仅要选择符合时代背景、与彼时彼地的情景相适应的说话内容，还要巧妙地把握说话时机。如果该说的时候不说，就会因此错失良机。同样的，如果不顾听者的心情，不注意当时所处的环境和氛围，在不该说话的时候却抢着说，则很可能会引起对方的误解甚至反感。 此外，还要注意控制沟通时间的长短，时间过长容易造成双方沟通疲劳，使对方不能及时消化信息内容；时间过短则易造成沟通不充分，难以达到沟通的预期目标。;;;;;;;;1．移情式倾听;3．批判式倾听;;;;倾听之道——听的五个层次;;;;;;开放式提问灵活性大、适应性强，能够让被问者感到自然从而畅所欲言，特别适合回答那些答案类型很多、答案比较复杂、事先无法确定各种可能答案的问题。因此，在重要的人际沟通中，应尽可能地多用开放式提问。;下面是一位推销人员向客户提出的问题： “请问贵公司在选择合作厂商时主要考虑哪些因素？”（这个问题的目的是弄清客户需求） “贵公司曾与我公司有过合作，不知道您对我公司以及公司的产品印象如何？”（这个问题的目的在于拉近彼此间的距离，为进一步介绍公司及产品做好铺垫） “贵公司以前使用的设备有哪些不足之处呢？您认为造成这些问题的原因是什么呢？” “我公司的产品能够达到贵公司要求的标准，我来给您简要介绍一下这些产品的具体情况，好吗？”（站在客户需求的立场上提出问题，有助于控制整个谈判局面）;;避免提出容易遭到质疑或指责的问题，包括复合问题、影射性问题和诱导性问题。 复合问题就是一系列相互联系的问题。 影射性问题包含了一些刺耳或者煽动性的语言??提问者用一种缺乏尊重的方式对他人的行为或者动机进行概括或质疑、攻击等。 诱导性问题其实是认定自己进行提问的假设是绝对正确的。;;;;;一、有效反馈的特性;2．选择恰当的反馈时机 ——当一个人情绪激动、心烦意乱、对沟通抱有抵触心理时，应推迟反馈。应在听话人心情平和时再反馈，在双方的情感和认识差距缩小以后再反馈。;3．注意场合; 4．多提建设性建议 如果人们接收到的都是来自某人的负面评价，就很可能会认为此人总是喜欢批评别人、难以相处。; 5．循序渐进 如果一个人一下子接收到太多的反馈信息，就会感到受压制，从而不能抓住你要表达的重点。因此，应该有计划、有节制地表达反馈信息。;;;;;;;;二、改善自己的肢体语言;;理解别人的身体语言;;;;;