人际关系与沟通教学课件（共11章）第十章 与下属沟通的技巧——打开你的心扉.pptxVIP

第十章与下属沟通的技巧——打开你的心扉1了解对待下属的几种观点2学习目标了解不同类型的下属3掌握与下属相处的基本技巧4掌握与四种类型下属相处的技巧关键概念X理论良驹型下属Y理论Z理论黑马型下属笨熊型下属黄牛型下属目录CONTENTS第一节认识你的下属第二节与下属相处的原则、技巧与禁忌引导案例短视频：ch10-1读心神探%20姚sir果然最了解下属!%20跟下属打赌,%20轻松赢了一百块.mp4读心神探 姚ch10-1读心神探%20姚sir果然最了解下属!%20跟下属打赌,%20轻松赢了一百块.mp4sir果ch10-1读心神探%20姚sir果然最了解下属!%20跟下属打赌,%20轻松赢了一百块.mp4然最了解下属! 跟下属打赌, 轻松赢了一百块微信风波百家号·职视角，2018年8月12日我们部门一共有不到10个人，都是技术人员。过去，当我们完成一天的工作后，都是在邮件上进行汇报，第二天老板也会以邮件的形式给我们分配任务。最近，我们部门新来了一位运营主管。他和我们说：为了加强日常交流，我们部门要建立微信群。在群里，我们可以随时汇报工作，讨论解决工作中的问题，不仅在上班时，下班时也可以。任务下达后的第一天，我们都在群里汇报了工作。快9点时，我们觉得没什么事就下班吃夜宵去了。大家难得一起吃饭，所以就喝酒聊天，谁也没看手机。快吃完时，一个同事突然说：快看手机，主管在群里生气了。引导案例我们赶紧打开微信群，发现有20多条未读信息。主管对我们每个人的工作都进行了点评，而且还提出很多工作中的问题让我们解答。他见我们都没有回复信息，觉得是我们一起商量好了不回，并且不配合他的工作。他说我们没有把他放在眼里，不尊重他。而最后一条信息的内容是：鉴于你们对工作不负责任的态度以及你们的工作汇报结果，你们这个月的绩效记为0，之前的也全部无效。我们都非常生气，于是一起商量该怎么办。第二天主管上班时发现我们都没在，就试图联系几个人，结果电话都打不通。那天我们商量好都不去工作，让主管意识到他的错误。后来老板知道了，开会骂了我们一顿。至于主管和老板是怎么聊的，我们也不知道。之后，主管用微信讨论工作和汇报工作的形式虽没有变，但不再随意扣我们的钱了。而且主管和我们之间一直有隔阂。没到半年，主管就主动离职了。引导案例思考与讨论1．你认为主管的做法有问题吗？2．如果你认为主管的做法有问题，他的问题出在哪里？如果你认为主管的做法没有问题，又是为什么？3．从这个案例中，你能得到什么启示？第一节认识你的下属短视频：1001.PMP考试-麦格雷戈的XY理论.mp4PMP考试-麦格雷戈的XY理论一、看待下属的几种观点1. 观点一：“X理论”2．观点二：Y理论在人们的生活还不够丰裕的情况下，胡萝卜加大棒的管理方法是有效的；但是，当人们达到了丰裕的生活水平时，这种管理方法就无效了。因为，那时人们行动的动机主要是追求更高级的需要，而不是“胡萝卜”（生理需要、安全需要）了。麦格雷戈认为，由于上述的以及其它许多原因，需要有一个关于人员管理工作的新理论，把它建立在对人的特性和人的行为动机的更为恰当的认识基础上3．观点三： Z理论X理论的假设是静止地看人，现在已经过时了；Y理论则是以动态的观点来看人，但这一理论也有很大的局限性。有些行为科学家批评了Y理论的一些缺陷。他们指出，Y理论对人的特性的假设有其积极的一面，它为管理人员提供了一种对于人的乐观主义的看法，而这种乐观主义的看法对争取职工的协作和热情支持是必需的。但是，麦格雷戈只看到了问题的一面。固然不能说所有的人天生就是懒惰而不愿负责任的，但在现实生活中有些人确实是这样的，而且坚决不愿改变。对于这些人，应用Y理论进行管理，难免会失败。而且，要发展和实现人的智慧潜能，就必须有合适的工作环境，但这种合适的工作环境并不是经常有的，要创造出这样一种环境来，成本也往往太高。所以，Y理论也并不是普遍适用的。二、四种典型的下属01一个人的成就大小，取决于两方面的素质：02工作态度工作能力短视频：1003.余世维：如果老总还这样管下属，就别怪人家说拴条狗都能当领导！.mp4如果老总还这样管下属，就别怪人家说拴条狗都能当领导！好黄牛良驹工作态度笨熊黑马一般工作能力强四种类型下属1. 良驹型下属良驹型下属头脑清晰、思维敏捷、遇事果断，有自己独立的见解。他们从不会被困难吓倒，往往具有“明知山有虎，偏向虎山行”的气魄，也不会因一时的挫折而情绪低落、一蹶不振。这种类型的下属工作态度很好，工作能力较强，往往把努力工作看成自己的责任，并且可以出色地完成本职工作。不仅如此，他们还能在本单位、本部门起到良好的带头作用，经常督促同事尽忠职守，同时能向单位的上层提出很多有建设性的意见或建议。2. 黑马型下属黑马型下属是天生的活跃派，性格开朗大胆，总是试图挑战现有的规则。他们有着强