酒店仪表仪容及服务礼仪标准.pptx

建立良好的职业形象 仪容仪表及效劳礼仪标准 　　　　　　; 人与人之间在交往接触中相互表示敬重和友好的行为标准 待人接物时的外在表现,通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来表达 精神的文明和行为的标准 酒店员工文化、修养和素质的综合表现 ;建立良好的职业形象;礼貌礼仪的意义;给客人留下美好的第一印象;礼貌效劳的宗旨;她们给你的感觉有什么不同？;礼貌效劳的原那么;效劳礼仪的范畴;礼貌礼仪标准---仪表仪容;微 笑;微 笑;微 笑;礼貌效劳----微笑;礼貌效劳----微笑; “十步五步原那么〞;面　部;发　型;发　型;发　型;指　甲;着 装;鞋、袜;名 牌;饰 物;卫 生;礼貌效劳----仪表仪容;礼貌礼仪标准 —— 行为举止;专业仪态 —— 站姿;专业仪态 —— 站姿;专业仪态 —— 站姿;专业仪态 —— 坐姿;专业仪态 —— 走姿;专业仪态---路遇;专业仪态—指示方向;专业仪态 —— 引 领;引 领 —— 与客人同乘电梯;专业仪态 —— 递交物品;专业仪态 —— 递交物品;专业仪态 —— 敲 门;专业仪态 —— 效劳状态;专业仪态 —— 礼貌得体的语言;专业仪态 —— 语 言;专业仪态 —— 语 言;专业仪态 —— 语言;练习范例一;练习范例二;与同事礼貌合作;总　结;培训员自身形象的示范作用 培训员可以说在新员工的心目当中是酒店的形象代言人了，培训者平时的言行举止、仪容仪表、礼节礼貌、开口敬语及灵活应变能力，都是新员工看在眼里记在心里的典范。 ;力求新员工对标准的理解 在提出标准和要求的同时，要解释为什么，力求新员工的真正理解，才能在日后的工作中形成意识，有了意识才能决定他们的行动，并最终养成良好的习惯。;重点举例 在强调重点时，列举经典案例，减少内容的抽象化，增强形象感并加深新员工对标准的记忆。;请学员上台示范 活泼课堂气氛，加强互动;谢 谢 大 家