Hyperwave知识管理方案.pdf

Hyperwave知识管理解决方案（一） 黄波 编译 2002-5-15 Hyperwave 公司是一家德国的知识管理解决方案提供商，公司的总部设在德国，并在 北美、英国和法国设有分支机构。 Hyperwave公司为企业提供名为 Hyperwave eKnowledge 架构的协作型的知识管理软件系统。 该软件包括了文档管理、 Web 内容管理、有哪些信誉好的足球投注网站引擎、 企业信息门户等组件。企业可以部署单个组件，或者实施整个架构。目前， Hyperwave 已经成功地为金融、教育、制造和政府等多个领域的 180 多个客户实施了 Hyperwave eKnowledge 架构。 一 Hyperwave eKnowledge 架构的设计理念 1．对数据、信息和知识的理解 Hyperwave认为优秀的知识管理管理软件必须能够对数据、信息和知识进行有 效的管理。由于数据、信息和知识具有不同的特点，需要不同的信息技术予以支持，因 此有必要对数据、信息和知识进行界定，并分析它们的特点。 数据 数据是指比特和字节。数据是 IT 架构 ( 计算机、软件和网络 ) 所处理的内容。 数据管理面对的问题是成本、速度和性能：我们耗费了多少资源储存和检索数据？我们 能够以何种速度检索数据？我们能够存储多少数据？但是， 数据并不能说明自身的重要 程度以及数据之间的关联。人们可能存储了海量的数据，但是这些数据可能没有包含任 何信息。 信息 信息是能够产生意义的数据。人们通常需要进行 5C 中的一种或种处理，将数 据转换成为信息： 场景化（ Contextualize ）：明确说明数据收集的目的。 分类（ Categorize ）：定义数据关键成分以及分析单元。 计算（ Calculate ）：对数据进行数学分析和统计分析。 纠正（ Correct ）：移除数据中的错误成分。 精简（ Condense）：以更精确的方式归纳数据。 知识 知识比信息和数据具有更宽广、更深刻的含义，它建立在对信息的理解之上。 知识是经验、价值、场景信息和专业洞察力的组合。知识的特性使知识具有价值，但是 难于管理。但是信息技术不能直接管理知识，只有人类才能处理知识，将信息转换成为 知识。 人们主要通过在已有经验基础上，通过观察、理性思考得出结论的方法创造知 识，但是获取知识最有效的方法是进行知识共享。虽然软件不能直接管理知识，但是能 够为知识工作者提供知识共享的平台。 2 ．知识的共享周期 Hyperwave认为，企业知识管理的核心知识的共享。知识共享是由 8 个环节组 成的循环过程，称为知识的共享周期。一个完整的周期由“知识的内化”、“知识的创 造”、“知识的外化”、“知识的编码”、“知识的存储”、“知识的提炼”、“知识 的分发”和“知识的使用”8 个环节组成。 知识的内化 内化是理解信息的过程，人们将信息置入到场景信息中，从而将信息转换成为 知识。知识的内化过程发生在人的思维过程中，技术不能提供相应的支持。 知识的创造 新的知识在人的思想中被创造出来，通常是在经验、别人传递的知识基础上， 运用人类的洞察力获得的。 对于公司而言， 可以通过雇佣新的员工， 聘请咨询顾问专家， 并购新的企业获得。知识的创造也超出了技术所能涉及的范围。 知识的外化 知识的外化是解释知识的过程，将知识转化成为信息。人们可以通过语言、图 示等简单的方法实现知识的外化，但是问题在于如何促使人们对知识进行外化。解决这 个问题需要在企业中培养知识共享的企业文化，而不是技术