质量基础知识简介.pptx

本资料来源质量根底知识介绍质量是企业的生命平安第一品质至上对质量的要求品质就是平安1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你--- 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，而确再也不能尝试其它任何东西--- 因为降落伞没有翻开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？---- 有，吃了一口之后，发现……5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨---- 你还敢鼓励女朋友去坐吗？6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严重伤害的有237人，有13万居民被迫紧急疏…………………………..什么是质量?质量的定义:狭义的定义：质量〔Quality〕：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的程度。注：“质量〞可使用形容词如差、好或优秀来形容。广义的定义：质量〔Quality〕：公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、本钱、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。根本概念1.零缺陷： ●作为出身于医学世家、自己也开过诊所的克劳士比，在克罗斯莱公司和本迪克斯公司工作期间，担任质检员、质量工程师和可靠性工程师，并作兼职售货员，使他用医学的思维和售货员的逻辑思考工业组织，提出了“缺陷预防〞的概念和质量的根本定义 。 ●零缺陷管理哲学〔Crosbyism〕根本原那么：一个核心： 第一次就把正确的事情做正确 二个根本点： 有用的和可信赖的 三个需要： 任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供给商的需要 四个根本原那么： 质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准那么是零缺陷； 必须用质量代价〔金钱〕来衡量质量表现 ●零缺陷根本含义是： F —First ：首先，决定你需要采取 ZD 战略，并 A —Announce ：宣布一项清楚而明确的质量政策 N —Next ：其次，通过行动展示管理层的决心，同时 A —Assure ：确保每一个人都接受教育，以便能够实施质量改进 T —Then：然后，要动手铲除向“不符合〞妥协的时机 I —Insist ：坚持每一家供给商都这样做 C —Convince ：说服每一个人使他们明白大家本来就是相互依存的 S —Satisfy ：让客户满意是第一、最后以及随时随地都要做的事情 三检制●自检：自己检验。●互检：班组长检验；班组长责任制。●专检：检验员检验。●检验的职能：鉴别、把关、报告、监督。●检验方法：感官检验〔视觉、触觉、听觉、味觉、嗅觉〕。●不合格品处置方法：让步接收，返工/返修，报废，改作他用。三不原那么不接受三不不制造不流出三现主义现物三现现状现场现状表述内容1、机种、零件名称/号码2、发生场所/环境/使用条件3、发生的现象/问题4、发生日期5、引擎号码6、发生件数/严重性7、行驶里程/耐久性8、制造日期/批重性9、出车日期/库存性10 不良物品质确认11 量产中品质水准确认12 开发阶段品质水准比对13 设计变更履历14 其他异常履历15 标准确认〔图面、作业、QC工程检验…〕五 原 那么把握现状五原那么源流回馈查明原因适当对策效果确认把握现况 - 5W1HWHO 谁 – 类型、种类、受影响的局部。WHAT 什么 – 问题的病症，尽可能使用图表，将问题表达清楚。WHEN 何时 – 记入问题发生的日期。WHERE 何地 – 记入问题发生的场所。WHY 为什么 – 具体的内容HOW 怎么样 – 问题是怎样发生的HOW MANY 什么程度 – 问题发生的量，程度。5M1H分析5W2H分析法查明原因特性要因图NG再现再现试验OK再现查明原因不良再现不良原因〔制造面〕查明原因流出原因〔流出面〕问题要因真因查明原因QA 、WHY WHY分析1、通过WHY、WHY的反复5次进行分析找出真因。2、WHY、WHY的疑问必须使之与问题现象相关联，建立系统来进行。3、WHY、WHY的分析要从问题发生的原因〔或叫硬件方面的原因〕和流出 原因〔又叫软件方面的原因〕两方面进行。4、WHY、WHY分析的信息来源，根本上是以特性要因图为根底。5、为了说明真因，可以参加插图。已流入市场处理库存成品处理半成品处理不良品处理临 时 对 策适当对策〔防止恶化扩大〕制造面、流出 面之治本对策水平展开对策永 久 对 策〔防止再发〕工程作业者进料检验者市场效劳者 〔品质通报〕对策情报传达采取对策1、针对发生的问题采取临时对策与永久对策。2、发生对策〔硬件对策〕流出对策〔软件对策〕a.因为可能由对策带来新的问题，需要对这些潜在问题进行分析、评价〔预测〕。b.查明可能会演变或问题的潜在原因。c.制订作为预防手段的方案。 临时对策之执行成效对