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是一种
推动持续不断的改进
应用解决问题技术
的管理信息系统;;;四层次表示的介绍 见直排幻灯片 (四张插图〕;
见直排幻灯片;;QOS环--用户焦点循环;改进系统与控制系统的两个循环见直排幻灯片;;第一步 确定顾客及他们的期望;第二步 确定关键过程;查看每个顾客期望，利用已有的经验
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FMEA
QFD
鱼刺图;第三步 选择评价对象;怎样设定目标;第四步 跟踪对象的趋势 ;建立QOS小组;;第五步 对绩效趋势进行预测;QOS的中心 员工的不断关注;围绕QOS的核心理念;8D方法 ;〔两张竖图〕
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