质量管理成熟度.pptx

质量管理成熟度 ;;麦肯锡的质量观-----质量烁金;四种质量等级水平;第一级水平：检查;第二级水平：保证;第三级水平：预防;第四级水平：完美;; 克劳斯比：1923.6~1999年 第一次就把事情做好，而且每次 都很好 质量改进过程的最终目的是“零 缺陷〞 提出“零缺陷日〞的方法，管理层肯定其对质量的承诺，也让员工做同样的承诺。以“零缺陷〞作为评定工作绩效的标准，而不是“可接受的质量标准〞〔AQL〕。; “质量是免费的，但它不是礼品〞 质量与本钱不是对立的，质量提高，本钱自然降低，故质量并不费钱。 质量“疫菌〞 组织中存在的问题是“病菌〞，要使组织健康必须预防注射“疫菌〞，注入抗体防止“病菌〞滋生。;克劳士比的质量管理四项根本原那么 ;原那么一:什么是质量？;原那么二:质量是怎样产生的？;原那么三:什么是工作标准？;原那么四:怎样衡量质量？;质量管理成熟度方格;质量管理成熟度及其判定;续表：;克劳斯比质量管理成熟度及其判定;克劳斯比质量管理成熟度及其判定;克劳斯比质量管理成熟度及其判定;克劳斯比质量管理成熟度及其判定;克劳斯比质量管理成熟度及其判定;克劳斯比质量改进的14个步骤;克劳斯比质量管理成熟度及其判定;;依据ISO9000族标准进行评价的等级划分;运作成熟水平;代表的运作水平： 没有正式的〔或系统的〕方法满足或实施规定的事项〔或要求〕。即过程尚未正式建立。 判定依据： 针对所要求的事项没有或缺乏采用了正式的或系统方法的证据；没有证据显示实施的结果；结果不好或未到达预期的结果。偶尔存在的方法不能作为过程建立的判断依据。;代表的运作水平： 具有针对要求事项的反映式〔或应对〕的方法。即过程已建立，并初步实施与保持，偶尔有少量改进。 判定依据： 具有针对有关问题或防止该问题的系统方法〔或正式方法〕；有少量的放映改进结果的数据。;代表的运作水平： 具有正式的稳定的系统方法。即过程已保持，并得到初步的改进。 判定依据： 由系统的过程方法，并处于系统改进的初期；以获得符合目标和现行改进趋势的数据。说明过程已被测量并已受控。有效的质量管理体系其过程的成熟程度不应低于这一水平。;代表的运作水平： 重视持续的改进。即过程有效保持，并持续改进。 判定依据： 实现过程稳定受控，并进行过程改进；过程改进的结果良好，并保持改进的势头。;代表的运作水平： 到达最好的运作级别。即体系与过程到达能适应外界变化的自我完善状态。 判定依据： 实现最正确的总和的过程改进；正式到达了水平比照的最好结果。相当于世界级的质量水平。;;;;美国波多里奇国家质量奖指标及模型;;波多里奇奖标准对质量管理水平的测量