跨部门沟通培训.pptx

跨部门沟通;职业人成功的要素;沟通的定义和流程;沟通的重要性;沟通的重要性;;;语气、语调的作用;空间位置对学生课堂参与的影响 ;商店打烊时; 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主翻开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接报案。; 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　 ？商人不等于店主 2、抢劫者是一男子　　　 　　？不确定，索要钱款不一定是抢劫 3、来的那个男子没有索要钱款　　 F　　　 4、翻开收银机的那个男子是??主　　？ 店主不一定是男的 5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　？　 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T　　　 7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　　　？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开　　？ 9、抢劫者翻开了收银机　　　　　　　　　　　　　　　F　　　 10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　　　T 11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　　　？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察　;三个层面的沟通障碍;IT沟通的分类;2、下行沟通 公告:规章制度/作业标准书 通知:各种工作/活动告知 3、平行沟通 联络单:工作事项的协助 协调会:工程会议/需求调研会议;沟通技巧在跨部门工作中的运用;技巧一：5W1H策略; 首先表示“认同〞 “重新组织〞对方的要点 让你的对话者来认同你的“重新组织〞 然后解释你自己的观点 适当的时候进行笔记; 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 --苏格拉底;;注意！;22;实战问题解答;拼图游戏;沟通是非题;6、什么情况下可以使信息变得更容易被了解？ A、在信息传达者传达完成之前不作任何判断 B、 讲的当中一边接受信息，一边判断 7、信息接受者如何增进对信息的理解 A、仔细听，每隔一段时间向信息传递者反响 B、打断传达者的讲话，表达自己的感觉 8、好的听众是什么？ A、当信息传达者停止说话时，已作好回应 B、不了解时及时提问 9、什么情况下能同时加强传达与接收的效果？ A、双方保持良好的目光接触 B、认真听，目光接触并不重要 10、人际沟通包括： A、言语方面沟通交流 B、言语与情感两方的沟通交流;1〕缓冲－－理解和尊重客户的观点 在处理异议时，永远不要和客户争辩。对他的异议表示理解，这可以让客户知道我们尊重他的观点，并愿意提供帮助 2〕提问－－了解客户异议的具体内容和真实原因 对客户的异议，应通过询问和仔细聆听来弄清楚客户的异议是什么，异议的真实原因，具体可以量化的内容 3〕根据客户的异议用产品特征和利益进行说服;如何进行工程申请; 问答题选择题 过程反响 总结; 尊重 协助 双赢;如何答复客户; 1．不要嫌麻烦 2．不要被动等 3．不要成为制造麻烦的人 4．不要将问题留在工作之中 5．不要轻易接皮球 6．不要回避问题 7．不要英雄主义 8．不要转移话题;謝 謝！ Thank You！