质量管理体系标准综合培训教材.pptx

质量管理体系标准综合级培训;李汝东;课程要求;课程说明;从ISO9001标准应用现状谈起;从ISO9001标准应用现状谈起;从ISO9001标准应用现状谈起;从IS09001标准应用的谈起;ISO9001标准根底;ISO9001标准根底;ISO9001标准根底;ISO9001标准应用/1.2;ISO9001相关术语;;ISO9001相关术语;多表达为满足顾客的潜在要求;顾客感知模型——顾客如何看待质量;1、投入充分资源 2、培训和沟通确保参与人理解和执行筹划的结果 3、严格执行〔没有执行，再完美的筹划也无法产生效益！〕;孙悟空的紧箍咒为什么不见了？;孙悟空的紧箍咒进么不见了？;应该怎样看待公司里面的文件？;文件要求——文件的范围/4.2;文件作用4.2;文件作用/4.2;文件作用/4.2;文件作用/4.2;内部文件管理/4.2;外来文件管理/4.2;记录作用/4.2;记录管理/4.2;管理职责——我们身边的管理;管理职责——我们去野餐，您就是野餐队长;管理职责—ISO9001给最高管理者界定的职责/5.1 5.2 5.3;管理职责——ISO9001给各级管理者界定的职责;管理职责——界定各类人员职责和权限/;;;;管理评审/5.6;管理评审/5.6;一个广泛传播的案例;游戏;;制定好的目标;;;当时福特北美预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减少信息传递，以到达裁员20%的目标。 但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。 ;Ford新流程;Ford公司流程重建的成果 ;Ford公司流程重建的启示;其他的成功案例;从两个最常见的词谈起;你清楚你所处的组织环境么？;你知道顾客将会哪些要求吗？;流程在传统组织中的陷阱 ;为什么会这样呢？;;卓越流程筹划的工作步骤;流程筹划应遵循的原那么;筹划应遵循的原那么;筹划应遵循的原那么;管理评审/5.6;管理评审/5.6;6 资源管理;6.1 资源提供;6.1 资源提供;人力资源管理/6.2;人力资源/6.2;人力资源/6.2;6.3根底设施;6.4工作环境;7 产品实现;7 产品实现;产品实现的筹划/7.1;产品实现的筹划/7.1;产品实现的筹划/7.1; 与顾客有关的过程/7.2 ;与顾客有关的过程/7.2;与顾???有关的过程/7.2;与顾客有关的过程/7.2;与顾客有关的过程/7.2;与顾客有关的过程/7.2; 设计和开发/7.3;设计和开发/7.3;;;;;;;;;7.3设计和开发;7.4 采购;7.4 采购;;采购;;;生产控制/7.5 .1;;生产控制/7.5 .3;生产控制/7.5 .3;生产控制/7.5 .4;生产控制/7.5 .5;;监视和测量装置的控制/7.6;监视和测量装置的控制/7.6;监视和测量设备控制/7.6;测量、分析和改进;8.1 总那么;监视和测量/8.2;监视和测量/8.2;８．２监视与测量;监视和测量/8.2 ;;顾客满意;顾客满意;内部审核/8.2 .2;内部审核/8.2 ;;;;;;不合格品控制/8.3;不合格品控制/8.3;不合格控制/8.3;数据分析/8.4;批评下属能够促进业绩改善吗？/不理解变异导致的管理假经验;数据分析/8.4;数据分析/8.4;质量管理中常用的数据分析工具;质量管理中常用的数据分析工具;质量管理中常用的数据分析工具;改进/8.5;改进/8.5;改进/8.5;改进/8.5;改进/8.5;8.5改进;8.5改进;改进/8.5;8.5改进;8.5改进;改进/8.5;谢谢大家的参与 希望我共同提高