医院先进集体事迹.pdfVIP

xx 市第五人民医院在市卫生局党委的正确领导下，以科学发展观为统领，以党风廉政 建设为重点，以廉政文化建设为载体，以 “诚信服务杯竞赛 ”要求为标准，始终将患者的需 求放在行业作风建设的首位，切实做到以病人为中心，提高医疗质量，改进服务作风，强 化监督机制，提升职工素质，医院各项工作显著提高。形成了 “看病有人引，住院有人送， 检查有人陪，意见有人听 ”的服务格局，在市卫生局组织的行业作风工作测评中，患者满意 度达到 98% 以上，始终排在全局前列。 一、落实责任，提升职工素质 ,提高医疗服务质量 1、职责明晰，全面落实 “诚信服务杯 ”竞赛活动。一是实行党政一把手负总责、亲自抓， 纪委组织协调，班子成员各负其责的 “一岗双责 ”工作体制；二是组建由相关职能科长参与 的监控管理组织，定期开展指导、监督和检查，形成完整的检查 — 反馈 — 监督工作体系； 三是将 “诚信服务杯 ”竞赛活动作为一项重要工作与医院管理年活动有机结合，在全院职工 中形成 “人人知晓、人人参与 ”的局面。 2、加强医院文化建设，提高职工素质，增强凝聚力。一是组织全院职工观看了《医院 礼仪》教育片和在职工中开展文明用语一句话工程。二是提升职工的个人修养，改进职工 队伍的整体形象。在全院掀起 “学优秀团队，树良好风尚 ”的教育活动，通过组织全院职工 观看《提升服务意识 — 市场竞争利器》等教育片、开展 “质量、服务 ”辩论会以及开展 “迎奥 林匹克运动会、促和谐，全方位提升服务质量 ”等活动提升职工服务意识，增强服务观念， 为患者提供全方位服务。三是坚持干部职工的长效培训机制，打造过硬的干部职工队伍。 采取日常学习和集中培训相结合的形式，加大护士长以上中层干部的培训力度，提高中层 干部的团队意识、沟通意识、协作和执行能力。全方位的教育活动，为职工注入了新的服 务理念，增强了医护人员与患者沟通的能力，提高了职工的职业素质和团队意识。四是制 定了医院文化建设三年重点工作。通过举办医院文化建设启动仪式、确立了医院院徽、院 歌和以 “质量、服务、诚信、奉献 ”为院训、以 “关爱职业、服务民众、博学精术、追求卓越 ” 为宗旨的理念系统。五是开展了职工文化艺术节、奥林匹克运动会知识抢答赛、岗位练兵 技术比武等一系列丰富多彩的文体活动。医院文化建设的蓬勃开展，统一了职工的思想， 增强了医院凝聚力和向心力。 3、改善就医环境，注重服务细节，实行亲情化服务。一是医院斥资 2000 余万元新建 检验信息 LIS 系统，购置了 16 排 CT 机、 DR 、全数字化直线加速器等设备 70 余台，加强 医院硬件建设，为医疗质量的提高提供了强有力的保障。同时医院先后对体检科、采血室、 导诊等科室进行布局调整，对病房楼进行整体改造，新建学术报告厅、 ICU 病房和静脉配 液中心，提高病人对就医环境的满意度。二是注重服务细节，在全院职工中实行首问负责 制，预诊室确保住院患者 100%护送到病房，检验科每天下午设专人与临床科室沟通，拉 近患者和医护人员的距离，增加了病人康复的信心。三是实行亲情化服务。在护理人员中 推广 “十个第一 ”活动；科室印制爱心联系卡发放到每位患者的手中；部分科室推出节日期 间备班制等等。各科室变被动服务为主动服务，经常与临床科室沟通为患者提供便利条件， 减少医患矛盾的发生，让患者深切感受到了五院人真诚的服务和浓浓的亲情。 二、开拓创新，推出 “三个中心 ”服务模式，提升服务档次 1、成立 “一站式服务中心 ”，就诊时做好服务向导。一是健全组织。一站式服务中心由 8 人组成，设护士长一名。二是规范服务内容。安排专业医生坐诊，指导就医及健康咨询， 开具简单处方及化验单，同时增加发放门诊化验单等服务项目；设置药品及检查价格电脑 查询系统，探视的家属可以通过