互联网公司规章制度范文3篇一.pdf

互联网公司规章制度范文3 篇一 1.树立 “以客户为中心 ”的服务理念，积极、主动、热情地为顾 客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。 2. 自觉遵守医德规范、劳动纪律、医院各项规章制度。 3.咨询客服人员必须听从上级安排。不说对本院不利的话，不 做对本院不利的事。 4.不利用工作之便， 泄露公司机密及用户信息， 情节严重解聘， 如触犯 法律 的，移交司法部门依法处理。 5. 员工在办公区须衣着得体 ;在办公区内将手机设置为振动状 态 ;接听或拨打私人电话请在办公区以外。禁止随意交头接耳或大 声喧哗。 6.爱护公用资产，要特别注意维护办公桌椅、办公 电脑及电器 设备的正常使用。出现问题须及时汇报以便及时调换。 7.保持办公桌面整洁，办公桌面上仅摆放与工作有关的 物品 ; 办公区内只能从事与工作相关的事情 ;办公电脑上只能安装和使用 与工作相关的程序和软件。 8.自觉学习业务知识，了解岗位新理论，新知识，熟练掌握本 岗位的业务技能，为医疗一线提供优良服务和信息。 9.在工作过程中应保持坐姿端正，语音适中，接听电话中不得 喝水、咀嚼东西 ;网络客服需认真回答，详细解释。 10.客服人员不可以不理采客户，要主动、热情、耐心，如果 有事走开要跟一起当班的同事打过招呼方可离开岗位。 11.如遇到不冷静的用户，要保持克制，不使用嘲笑和侮辱的 语言，不在办公区内发泄不满、 抱怨和随意谈论客户， 或影响其他 同事工作。 12.对于客户的有关咨询，客户服务员要认真回答，详细解释， 凡属专业性较强的问题， 不能准确回答的， 要很礼貌地告诉客户找 专业科室或专家咨询，并告知电话号码。 13.深入各个临床和医技科室以及其他相关部门， 收集 各种医 疗技术与服务信息，为客户提供更优质的咨询和导医服务。 14.熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目 ;熟悉各科专家 的专长、出诊时间以及专科出诊时间 ;掌握各科常见病的分诊和防 治知识 ; 了解常做的检验 报告 的数值和临床意义 ;与各科室做好沟 通，密切配合。 15.顾客的电话回访，客户服务资料的汇总、分析和整理，每 月做出分析报告供领导和有关部门决策，送交主管部门。 16.客服工作人员要以大局为重，相互团结，相互关心，禁止 吵闹，禁止 “无原则纠纷 ”。 17.客服工作人员有事需要提前向上一级请假，以确保工作正 常展开。 如果当班无人， 每个客服人员都要相互留联系方式， 比如 电话，家庭地址，必须及时相互 通知 ，以便顺利安排工作。 18.不带情绪上班，如有特殊情况可以换班或请假。工作量突 然增多的时候，要杜绝倦怠心态。 19.非客服中心人员禁止被带入办公区，禁止公开咨询工作帐 号，咨询工作数据。 20.不断提高安全防范意识，业务上注意语言严谨、规范、专 业。下班前进行安全检查，加强防盗、防火、防暴、防破坏意识。 互联网公司规章制度范文篇二 为了加强网络部工作秩序， 提高工作效率， 形成整体高效的合 力，更好的完成各项 工作计划 与任务，现制定网络 ? 咳嗽 惫ぷ髦贫 热缦拢 枘诓咳嗽苯骷亲袷亍 ? 1.网络部工作人员应本着团结、协作、高效、严谨的作风完成 内部各项工作计划与任务。 2.网络部上班时间： 早上 8 ：00 到 12:00，下午 13:30 到 17:30， 每周日休息， 个别岗位除外， 如需调休需提前向主管说明，