人际关系与沟通教学课件（共11章）第九章 与上司沟通的技巧——抬起你的头.pptxVIP

;;;;;;;;;二、四种典型的上司;1．命令型上司 命令型上司是指凭借领导职权与权威，以命令、指示等方式告知下属做什么、如何做、何时做以及到何地去做的领导类型。 这种类型的上司总是以自我为中心，喜欢单向沟通方式，常常以命令的口吻向下属明确而详细地布置工作任务和完成任务的程序及方法，不善于倾听；他们往往要求下属立即不折不扣地服从并快速行动，不喜欢下属直接说“不”。他们更关心的是工作的完成度，对下属的关注度很低；他们强调制度，注重秩序，喜欢严格监督下属工作；他们强调控制，注重细节，重视回避风险，关注短期发展，较少注重长期性、宏观性战略。;2．教练型上司 教练型上司是指主要运用学习理论和强化、激励的教练技能，促成下属发展的领导类型。 教练型上司最显著的风格就是帮助下属更好地为团队工作，为企业不断培养员工。上下级之间虽然存在双向交流，但决策控制权仍然在上司手中。他们对下属和工作的关注度都非常高，能帮助下属认识自己的长处与短处，并会引导下属将其与个人抱负和职业发展联系起来；帮助下属制订实现目标的具体计划，并就下属在实施计划时的角色和职责与其取得一致意见，同时给予下属充分的指导与反馈；他们十分擅长授权，会将挑战性的工作分配给下属，哪怕这些工作并不能被很快完成。;3．支持型上司 支持型上司是指上司全面支持下属的工作，尊重、关心下属的情感和需要，愿意倾听下属的观点、意见和想法的领导类型。 支持型上司经常举行团队会议，问多说少，愿意激励下属主动解决问题和完成任务，会主动帮助下属制定个人职业发展规划，并提供资源、意见和保障等。他们对下属的关注度很高，但是对工作的关注度比较低。他们会花足够的时间听取下属的意见和建议，以促使下属建立起信任、尊敬和忠诚。这一类上司在领导行为中体现了很浓的人性化色彩。;4．授权型上司 授权型上司是指上司通过一系列领导行为将领导权力与下属共享，主要通过激发下属内部动机、自我效能感、情感承诺等来影响下属的工作绩效、工作态度和创造力，培养其自我领导能力，最终达到自我领导目??的领导类型。 这种类型的上司对下属和工作的关注度都比较低；专注于大方向的确立，倾向于将精力放在制定发展战略上；经常委托下属去完成决策过程，相信下属的能力，会给予下属非常充分的自主权；重视最终结果，不太在乎下属究竟会用什么办法去完成；非常重视公私分明，他们的领导行为多体现为观察和监控。;;;;;;;一、与上司相处的基本原则;1．坚定拥护上司 对领导要始终支持，胸无二心。在很多情况下，领导宁可提拔那些才华并不出众、能力一般但忠心耿耿、诚信可靠的下属，也不重用那些能力才华很高但不忠诚可靠的人，因为领导认为这更有利于企业的利益和他的事业。如果让上司发现自己的下属与自己不是一条心，甚至有背叛之心又或者是“墙头草，随风倒”的话，他就会对这个人产生强烈的反感，也会想办法尽快让这样的人从自己的身边消失。;2．真诚赞美上司 人人喜欢“高帽子”。赞扬不代表阿谀奉承、溜须拍马，看到别人的长处并对之进行表扬和赞美，就是对他人的一种尊重和肯定。恰到好处、充满真诚、发自肺腑。;;;5．多提改善建议 职场上，常提意见的有两种下属，一种下属是看什么都不惯，总喜欢提意见，提意见后就把问题抛给领导；而另一种下属提意见以后，还提出自己某方面的改善方法、思路或建议。要具有主人翁意识，学会站在领导，甚至是单位发展的高度来看问题，这样下属的想法和建议才会更加全面，更加成熟。; 6．适度展现自我 做好自己的本职工作是获得提拔的一个非常必要的前提，而适度展示自己是取得成功的一种极好的途径。一个人过于迁就、盲从大流、无主见的性格，反而会遭到人反感或让人忽略、感觉不到你的存在。; 1．工作安排要边听边记 为了不漏掉重要信息，在上司安排工作的时候，下属就要做好记录。 同样，下属在向上司汇报工作的时候，也会出现一定的偏差。所以，下属也要提前把需要汇报的内容记录下来，以免遗漏关键信息，导致工作差强人意，不符合上司的意图。;2．将任务理解透彻 当接到任务时，要注意以下事项： ①多问自己几个为什么； ②多考虑完成任务可能会遇到的问题和障碍； ③有不明白的地方要随时向上司请教； ④在脑子里有一个成形的计划。;3．以成果为导向拟订和实施计划 可以利用6W2H分析法来制订可行的实施计划。 6W即所要完成的任务，是什么（what）；什么时候完成（when）；要在哪里完成（where）；完成它需要哪些人（who）；为什么要这么做（why）；有哪几种不同的选择方案（what）。2H即如何去做（how）；要花多少费用和时间（how much）。;4．巧妙地向上司提出意见和建议 在按照计划开展工作的过程中，要留意自己的工作进度是否和计划书一致，无论是工期提前还是延迟都应该及时向上司汇报，让上司了解整个工作的进度及取得