人际关系与沟通教学课件（共11章）第七章 初入职场——职场中的人际关系.pptxVIP

;;;;;;;;;1．单位的组织系统和架构 单位内部的组织系统和结构，每个部门所负责的工作及主管，上下级的请示汇报关系如何，领导班子的职责与分工，直接上司是谁，在具体工作中同事的联络等。 2．工作程序和工作流程 部门与部门之间、岗位与岗位之间的工作关系等制定相应的工作程序和工作流程。还有单位的日常工作行为和正常工作秩序都会有各种规范，并要求员工贯彻执行。;3．单位的产品、服务、客户和市场竞争状况 单位生产哪些产品、提供哪些服务，单位的顾客（客户）是哪些人，公司的市场竞争状况如何。 4．单位的历史、传统、组织文化、核心价值观 一个人的职业满意度取决于其信仰和价值观与组织文化的“匹配”程度，如果不想另寻发展的话，主动适应组织文化,包括历史、传统、经营理念、组织文化、核心价值观等。 5．单位的法律文件、规章制度及其他规定 单位对员工的要求有哪些？哪些规章制度被严格地遵守着，哪些没有？不成文的规章制度又是什么，作用如何？如果违反会是什么后果。 ;;二、尽快适应职场人际关系;3．尽快从成长导向到责任导向转变 学生追求的主要是知识的成长，进入职场后，就要经济独立和承担家庭责任。企业需要能创造利润、帮助企业共同成长壮大的人。树立“与组织共命运”的意识，自己才能和企业一起成长。 4．尽快从思维导向到行为导向转变 学生一般思维敏锐，但往往很多想法和说法都不太切合实际，或者说不能真正帮助企业解决问题。企业最需要的是具有解决实际问题能力的人。看重一个人如何处理问题，并且能否处理好问题。;;;;;;工作关系的建立;;;;;;;;;; DISC的性格分类方法，这种方法是从支配性（D）、影响性（I）、稳定性（S）和服从性（C）四个人格特质对人进行描绘，从而了解一个人的管理素质、领导素质以及情绪稳定性等方面。DISC分类的两个尺度，一个是敏感性，另一个是坚定性。敏感性反映的是一个人的个人情感或关心他人的程度。坚定性反映了一个人的行为的坚强有力和始终如一的程度。 这种方法将所有人的性格分四种：果断型、社交型、思想型、随和型。;图7.1 性格矩阵图;二、四种性??类型的特点;这种性格的人要适当放低自己的姿态，在与对方沟通时，要注意倾听并降低说话的音量，表现出谦让的态度，避免发生冲突。;2．与影响型性格的人相处 影响型性格的人非常健谈，在困难和质疑面前更多的是想找人倾诉和表达，他们有“感染和影响他人”的强烈愿望。 当支配型性格的人碰到影响型性格的人时，谈话应比平时随意一点，对对方情绪上出现的反复不必做过多的回应，也不必介意对方发脾气时进行的口头攻击；对对方一些夸大的说法要采取容忍的态度，对其表述时出现的矛盾之处要巧妙地加以回应；要赞扬影响型性格的人所做的贡献，让他成为人们注意的焦点。;3．与服从型性格的人相处 服从型性格的人性格内向，他们认为没有想清楚就付出行动是缺乏思想的表现，所以他们通常是言胜于行。 当支配型性格的人碰到服从型性格的人时，在沟通中要注意控制自己的情绪，说话的语调要平稳、语气要缓和，就算不喜欢他们的态度，也不要阻止他们畅所欲言；在说明一种观点的时候，要避免给人以咄咄逼人的感觉；在提出建议时，最好是用商量的语气；在谈话过程中，应该耐心倾听，并注意尽可能提供书面证据和相关材料，以使其信服。;4．与稳定型性格的人相处 稳定型性格的人态度比较温和，配合度高，比较容易相处，做事缜密，不欣赏那种咄咄逼人、高嗓门或者发脾气的人。当支配型性格的人碰到稳定型性格的人时，最好对稳定型性格的人表现出热情和关心，但不能因此给他们太大的压力；在日常交往中，对待稳定型性格的人的态度不要太强硬，要营造稳定有序的工作氛围；同时要了解他们内心的需求，注意虚心听取他们的意见。;1．与支配型性格的人相处 支配型性格的人自我意识强，有很强的领导欲和支配欲，做事雷厉风行；他们喜欢受到公开表扬，但也能接受私下的批评和建议；他们快人快语，但一般不会恶意伤害他人。与他们交往时，要注意避免发生冲突，即使是提出批评时也要态度友好、语气委婉；需要注意的是，在原则问题上，千万不能因其强势而放弃自己的立场；一定要注意信守诺言，不能给对方留下办事不严谨的印象；工作中要给他们充分的授权，不要过多地干涉他们的做事方法。;2．与影响型性格的人相处 影响型性格的人在与人交往时常常善于表达却不善于倾听。影响型性格的人有才华，喜欢出风头，说话直白，强烈希望获得众人的关注和称赞。所以，当影响型性格的人碰到和自己同类型性格的人时，一定要注意避免争吵，因为都太善于表达自己的情绪和观点而不善于倾听。;3．与稳定型性格的人相处 稳定型性格的人不愿意成为先行者，他们在没有冲突、没有人催促的情况下，做事情会兢兢业业；他们担心受伤害和遇到挫折，害怕面对挑战和压力，有强烈的归属需求。影响型性格的人在面对稳定型性格的人时，交流