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交楼策划方案
根据贵公司对「 **** 」收楼现场的整体要求,现拟定「 **** 」业主收楼策划方案如下:
一、整体交楼以采取“全程管家式”服务收楼方案
( 一 ) 目的:两“确保” 三“体现”
1、确保现场交收楼气氛祥和、有序。
2、确保现场交收楼工作通畅、顺利、圆满。
3、体现 **** 发展商的实力及对业主的尊重与重视程度。
4、体现 **** 业主的尊贵。
5 、体现物业公司良好的策划、组织能力、专业的管理水平、周密热情的服务态度,给业主良好的
第一印象。
( 二 ) 重要意义:
1、能进一步提升开发商在业主心目中的信任度,为今后的销售树立品牌、争取回头客,产生客户正
面宣传之乘数效应。
2、由于本次收楼时间非常充裕,必须在交收楼过程中处理得当、及时,能极大减少甚至避免销售过
程、交收楼过程盲点带来的交收楼之后业主的投诉或不必要的诉讼。
3、通过交收楼良好的策划、组织与优质服务的提供,让业主对物业公司有初步好感与信任,为今后
双方的良好合作打下基础。
( 三 ) 日期:
第一批 A、B 栋: 2012 年 4 月 15 日—— 4 月 30 日
第二批 C、D 栋: 2012 年 5 月 15 日—— 5 月 31 日
时间:上午 9: 00——下午 17:30
( 四) 地点: 物业公司办公室
( 五 ) 交楼前的准备工作
1、收楼前各项培训计划(具体培训内容另报公司审核) :
序 培训
培训事项 培训内容 培训人 备注
号 时间
企业文化、小区概况、物业管理基础知识、服务意识等
1 入职培训 一周 人事部
培训
1、 公共区域设施设备检查、熟悉、验收接管;
2、 一户一验技巧及相关注意事项及统一对客口径; 物业经
2 工程验收 3 月 10
3、 验收资料的整理、归档及收楼时提供给客户的相关 理
规范;
1 (1) 收楼的开荒; (2) 开荒后的保护检查; (3) 楼宇内的 清洁公 现 场
清洁卫生 4 月 1
清洁维护; (4) 公共区域的清洁 司 培训
人 员 安 排 及 职
(1)签约组人员分配; (2)验楼组人员分配。
2 责
3 月 (1) 介 绍 **** 的 概 况 , 位置 (2) 了 解 **** 的 设 施 设备
**** 资料 物业经
3 10-15/ (3)**** 的情况
理
4 月 10 由保安接待员把客人带到→交 3 个月的管理费 ( 收银组 )
收楼流程 →签相关资料(签约组)→上楼验收(物业助理和工程
4
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