郭丽商务会见礼仪.pptx

商务会见礼仪;商务会见礼仪;称呼礼仪;在商务交往中，称呼要求庄重、正式和标准。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低〞。 通用的称呼： 使用〔行政〕职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等； 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位； 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； 使用泛尊称〔按性别不同〕：先生、女士、小姐、夫人等； 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。;商务交往中失敬的称呼： 不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。 不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号…… 不用非正式称呼〔庸俗称呼〕：哥儿们、兄弟…… 不用非正式的简称：黄局、李处、倪董…… 不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐〔内地与北方〕 …… 不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。;问候礼仪;问候的方式：语言问候和动作问候 语言问候： 你好！ 早上好——上午10点以前 晚上好——太阳落山之后 语言问候总的原那么：越简单越好。 ;动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。 双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相遇时，可只点头相互致意；在特定场合〔酒会、舞会〕双方距离稍远时一般点头即可。 在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作问候也不同。 对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬； 欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后还伴以吻礼。 ;介绍礼仪;自我介绍应注意： 自我介绍的顺序； 介绍时内容要全面、时间要简短； 介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸； 介绍时假设单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用简称。;自我介绍内容： 单位〔全 称〕 部门 职务 姓名;介绍礼仪—他人介绍;介绍礼仪—他人介绍; ;介绍时的姿态： 介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。 被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者双方一般应握手,彼此问候一下，(如：你好！很快乐认识你！)也可以进一步互递名片. 介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。;介绍的语言：宜简不宜繁。 较正规的介绍，使用敬辞，如:“XX 小姐,请允许我向您介绍，这位是.. ..。〞 较随便的介绍:如〞XX先生,我来介绍一下,这位是.. ...〞 介绍内容:一般介绍双方的姓名/单位/部门/职务. 不管是自我介绍还是给别人作介绍,被介绍双方态度都应友好、大方，切忌傲慢无理或畏畏缩缩.;相互介绍中应注意的问题： 如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方，并说声“对不起〞。 如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但应尽量防止使对方难堪。;大型报告会，或演讲会等，通常由主持人向与会者介绍报告人或演讲人的情况。 由许多单位参加的会议，主持人要向与会者介绍主席台上就座的人员，以及主要的来宾、参加会议的单位。 当新参加集体的成员初次与集体其他成员见面时，负责人要先将其介绍给集体，再向其介绍集体的主要领导人。 在宴会或晚会上，一般由主人介绍主要来宾，然后再一一介绍其他来宾。也可以按座位顺序来介绍。 邀请多人聚会，邀请人可以把大家招呼一起，说几句热情扬溢的话，然后说：让我们互相认识一下，再按身份或年龄或顺序介绍。;握手礼仪;握手礼仪;注意: 介绍时应尊者居后〔先介绍地位低者，后介绍地位高者〕; 但握手时应尊者居前〔地位高者先伸手〕。 客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。 迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手。 客人到来时，一般主人先伸手，表示欢送;客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。 握手位置：女士〔食指位〕 男士整个手掌 一般关系〔一握即放〕 关系亲密〔三手相握四手相握〕;握手时应注意的事项 不用双手或左手握手; 不可交叉握手(尤其在国际交往中，防止与西方人交叉握手,这视为十字架，不敬〕； 不戴墨镜、帽子、手套握手; 握手时不要三心二意,双眼要注视对方； 握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右); 握手时不要拍对方的臂膀; 握手不可用力过度。 (关系一般,双方稍用力相握,上下晃一晃即可;如果关系密切，可略用力并上下轻摇几下，表示十分友好。但只握指尖或只递指尖，那么是失礼之举)。 ;常见的其他见面礼;点头礼;举手礼;脱帽礼;拱手礼;鞠躬礼;〔2〕 鞠躬的礼仪标准 ① 鞠躬时，应同时问候“您好〞“早上好〞“欢送光临〞等，声音要热情、亲切、甜美，且与动作协调。