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员工关系管理制度
1. 目的
协助职员在工作当中建立起与公司之间的信任感,营造良好、融洽、简单的人际关系和顺畅的
沟通渠道。
2. 范围
集团全体职员
3. 职责
集团人力资本经营部制定本制度,地区人力资源部遵照执行。
4 .员工关系工作要求和程序
4.1 沟通
创建公司内部多种沟通渠道,处理职员意见、建议、抱怨和投诉,反映到人力资源部的意见应
该在工作日 48 小时内给予反馈。
4.2 保护
在公司发展中提出建议,维持职员工作和生活的平衡,通过多种方法缓解职员工作压力。
4.3 访谈
进行职员访谈,主动了解职员想法,掌握职员心理动态。
4.4 处理问题职员
A. 根据实际情况安排与问题职员的面谈沟通;
B. 如问题职员不符合岗位职责要求,向人力资源部负责人或总经理建议对其做出相应调整。
C. 如问题职员经调整后仍然不能胜任岗位工作的, 做辞退处理,辞退过程中负责做好离职面谈。
4.5 满意度调查
集团人力资本经营部每财年度最末一个月实施, 保障其数据分析及报告在年度绩效考核实施前
完成。
A. 制定调查方案:集团人力资本经营部设计调查提纲,确定调查指标,列出调查问题,确定调
查范围,选取调查对象,提出调查方法。
B. 收集调查资料:一般与专业的咨询公司或社会调查公司通过网络实施调查过程,由各地区公
司人力资源部负责推动各地区公司职员填写调查卷并上交。
C. 处理调查结果:为保证调查结果的真实和准确,由专业的咨询公司或调查公司整理调查数据
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资料,形成综合调查结果报告;集团人力资本经营部审核报告并在一定范围内发布。
D.调查结果的应用:满意度调查结果为公司修订人力资源政策、制订培训计划提供指导,为绩
效考核提供相关数据。
5. 支持文件
《沿海集团内部交流与沟通》
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