质量基本概念 第一章级.pptx

第一章 质量及有关概念简介1.1 质量早期的观点 对标准或要求的符合。问题1 顾客需要变化怎么办？问题2 质量就是好、卓越、优秀吗？1.1 质量〔续1〕朱兰博士的观点 质量就是“适用性〞。 “适用性〞 就是产品在使用过程中成功地满足 顾客要求的程度。举例 顾客需要自行车。即能成功满足顾客快速有从一地点到达另一地点要求。 1.1 质量〔续2〕ISO组织8402：94定义 质量就是“反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总合。〞ISO组织9000：2000定义 质量是指“一组固有特性满足要求的程度〞1.1 质量〔续3〕质量内涵包括一下几个方面范围：泛指一切可单独描述和研究的事物。特性：指事物可以区分的特征。要求：不仅包括明确要求，还包含 隐含、潜在要求。受益者：各方受益1.1 质量〔续4〕硬件产品质量特性举例 a、 性能：自行车防锈、防震；手表的防水、防震、防磁、走时准确；机床的转速、功率；电视的清晰度； b、 可信性：表达可用性及其影响因数。 c、平安性：储存、流通和使用过程中，不发生由于产品质量而导致的人员伤亡、财产损失和环境污染。如：飞行失事、电器漏电。1.1 质量〔续5〕硬件产品质量特性举例 d、适应性：适应环境变化的能力。 e、经济性：从设计到整个寿命周期的本钱大小。 f、时间性：规定时间内满足顾客对产品交货期和数量要求的能力，以及满足顾客需要随时间变化而变化的能力。1.1 质量〔续6〕效劳质量特性举例 产品质量的特性总合，有功能性、经济性、平安性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。软件产品质量特性举例 有功能性、可靠性、以使用性、效率、维护性、可移植性、必威体育官网网址性、经济性六个方面。1.2 产品 是过程的结果。 产品的类型有四种。即： 硬件、软件、流程性材料、效劳。1.3 质量环 质量环就是对产品的质量产生、形成和实现的过程抽象描述和理论概括。 质量环有两种，一种是硬件质量环，另外一种是效劳的质量环。 营销和市场调研 设计/标准的编制和产品开发 用后处置 采购技术效劳和维护 工艺筹划和开发 顾客 生产方 安装和运行 生产制造 销售分发 包装和储运 检验、试验和检查图1 硬件质量环效劳组织组织顾客顾客组织效劳标准接触面效劳提要设计过程接触面效劳提供标准质量控制标准效劳提供过程效劳需要效劳结果市场开发过程组织业绩分析与改进组织评价顾客评价标志：效劳需要/结果效劳过程文件效劳过程效劳测量图2 效劳的质量环1.3 质量环〔续1〕 由硬件的质量环能说明。 与硬件的质量环能相似。1.3 质量环〔续2〕 由效劳的质量环说明。 与硬件的质量环能相似。1.4质量职能和质量职责产品生产过程回忆： 投入 产出产品或效劳生产要素转换过程1.4质量职能和质量职责〔续1〕转换过程总结： 产品质量顾客营销产品效劳工程设计包装、储存采购检查、检验标准生产过程设计1.4质量职能和质量职责〔续2〕质量职能 是对在产品质量产生、形成和实现过程中各个环节的作用和承担的任务的一种概括。质量职责 是指对企业各部门及各类人员在质量工作中应承担的义务、责任和应有的权限所做的具体规定。1.5质量的重要性质量是企业的是生命质量是构成社会财富的物质内容提高质量是顾客满意的保证以质量为核心的管理方式是现代企业管理的要求1.6 回忆历史质量检验阶段〔19世纪70年代～20世纪初〕统计质量控制阶段〔20世纪20年代～ 20世纪50年代〕全面质量管理阶段〔20世纪60年 代～20世纪末〕社会质量管理阶段〔 21世纪初 ～ 今〕 小结1、质量、产品、质量环的概念2、质量职能和质量职责、质量的重要 性3、质量管理的开展阶段 作业第19页1、3、7题1.7质量标准、质量管理体系和质量认证 ISO简介 ISO是国际标准化组织，下设有技术委员会(TC)和分技术委员会〔SC〕负责国际标准的制定。 ISO/TC176制定的所有质量管 理国际标准，称为ISO9000 族标准。1.7质量标准、质量管理体系和质量认证〔续1〕 ISO9000族标准简介 ISO9000：1987“质量管理质量保证〞系列标准。 ISO9000：1994系列标准。 ISO9000：2000系列标准。1.7质量标准、质量管理体系和质量认证〔续2〕 ISO9000：2000族标准主要特点 通用性强；确定八项原那么，统一理念；突出顾客满意和持续改；强化领导作用；强调作用方法，操作性强 ；考虑所有相关方利益；增强与环境管理等的相容性