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. . 汽车业一线岗位管理制度 平安生产制度 为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守本制度。一、全厂员工必须遵守 ?平安技术操作规程 ?，任何人不得违反。 二、工作时不得擅离岗位，不得在工厂内打闹、追逐、大声喧哗，非工作需要不得随便到其 他部门走动、聊天，不准带小孩进入厂区。 三、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。车间内严禁吸烟。 四、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过 5Km/h 不准在厂内试刹车。五、加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。 六、在各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的 员工应学会正确使用灭火器材。 七、工作灯应采用低压〔 36V 以下〕平安灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线、插座是否良好。 八、手湿时不得搬动电力开关或插电源插座。 电源线路、保险丝应按规定安装， 不得用铜线、铁线代替。 九、下班前，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。 十、作业结束后，要及时去除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地清洁。 车修理工平安操作规程 一、工作前应检查所使用工具是否完整无损。施工时工具必须摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。 二、拆装零部件时，必须使用适宜工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随地堆放。 三、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。 四、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，并保持修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。 五、用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用平安凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。 六、修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求， 并严格按修理技术标准精心进 行施工和检查调试。 七、修竣发动机起动检验前，应先检查各部件装配是否正确，是否按规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。任何时候车底有人时，严禁发动车辆。 八、发动机过热时，不得翻开水箱盖，谨防沸水烫伤。 九、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与前方，并注意周围障碍物。 电工〔空调〕平安操作规程 一、工作前应备齐工具并检查是否完整无损，技术状态是否良好。 二、在车上进行电工作业应注意保护汽车漆面光泽、 装饰、地毯及座位， 并保持车辆的整洁。三、在装有微机〔电脑〕控制系统如 EFI〔或 ECCS〕系统的汽车上进行电工作业时，如无 必要 不要触动电子控制局部的各个接头， 以防意外损坏电子元件。 如要连接或断开 EFI 〔或 ECCS〕系统与任何一个单元之间的电气配件进行作业时，务必将点火开关关闭， 并拔掉电瓶负极插头，不然会造成控制器元件的损坏。 四、电瓶充电作业时， 要保持室内通风良好。 充电时把电器盖翻开， 电解液温度不得超过 45℃ 五、新电瓶充电时必须遵守两次充足的技术规程。在充电过程中要取出电瓶应先将电源关 闭，以免损坏充电机及电瓶。 六、进行空调系统作业时，应在通风良好处。排除氟时应缓慢，防止冷冻机油一起冲出，同时不能与明火及炙热金属接触。 七、添加处理氟操作时要戴护目镜，谨防氟溅入眼内〔如不慎溅入，立即用冷水或 20%稀硼酸冲洗〕或溅到皮肤，将皮肤冻伤。 八、装氟钢瓶搬运时严防振动、撞击、防止日光暴晒，同时应储放在通风枯燥的库房中。 处理车主〔客户〕投诉程序 不管怎样努力去工作，错误总是难免的。重要的是自己的成认，客户的投诉是因为自己有过错。如何平息车主的抱怨和投诉，关系到企业的信誉、企业的效劳质量。 在处理投诉的过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错。即使 是客户一时的误会， 也是我们自己解释不够。 有了正确的观念， 并能诚心诚意地去解决问题， 感动客户，取得谅解，这样车主很可能成为效劳厂回头的客户，而且还活带来新的客户。 处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见，并单独叫到一边，以免干扰其他车主，扩散影响。 根本的做法： 指派有能力的接待员去接待有意见的车主。 态度要诚挚，不可有傲气。 接触之前要了解车主的精神状况。 让车主倾诉他的意见，这样他才能恢复情绪，平静的说话。处理程序： 修理厂的过失，要详尽了解，向车主抱歉。 车主的过失，有礼貌的态度告诉他，不要让他没有面子。 解释的时候，不能委曲求全。 让车主觉得自己是个重要的客户。 谢谢客户让你知道他的意见。注意的问题： 考虑问题的时候要注意心理换位，把自己放在车主的处境来想。 让车主讲出自己的抱怨。 时间不能拖，要及时处理，否那么问题回会越来越严重。具体处理方