质量管理体系演示稿.pptx

质量管理体系〔ISO9000-2000〕演示稿;前 言;水平，确保预期目标得以实现。简单地说，以顾客为中心，过程控制，预防为主，持续改进是其核心思想。这个核心有助于全面提升企业管理水平，推进依法治厂，不断提高员工队伍的综合素质和整体工作效率。 ISO9000源自制造业，其工作程序为PDCA，即方案、实施、检查、处理。具体表现为：1、通过建立和实施科学、系统、严密、可行的文件化质量管理体系，促进管理的制度化、标准化和程序化；2、通过对质量体系全过程各环节实施有效控制，构筑完整的企业管理质量环，促进企业管理工作有效开展；3、通过确立以预防为主的管理思想，实行防患于未然的管理，把可能发生的风险消灭在萌芽状态；4、通过定期审核和评价工作，及时发现和解决存在的问题，改进管理方式，持续提高管理绩效。;一、宗旨：增强顾客满意 二、作用：;三、步骤： ;四、原那么： 以顾客为关注焦点 〔导向〕 领导作用 〔关键〕 全员参与 〔条件〕 过程方法 〔保证〕 管理的系统方法 〔科学〕 持续改进 〔方向〕 基于事实的决策方法 〔根底〕 与供方的互利关系 〔双赢〕;五、职责：〔10项职责〕;质量管理体系; 质量管理体系文件数量：适当、实用〔规模/产品和过程复 杂性/人员素质〕 必备的程序文件〔6个〕; 程序规定：;5、管理职责：〔10项职责〕;5.2. 确保确定、转化和满足顾客要求，并了解经过测量的顾客满意度； 5.3. 质量方针：适应宗旨/产品特点/两个承诺/框架目标 〔满足顾客要求和法律、法规的重要性，证实持续改进〕 5.4. 筹划： 质量目标：与方针一致/按职能、层次分解/可测量/有追求 质量管理体系：满足目标、总要求/保持完整性。〔影响产品符合性的外包过程应控制〕;5.5. 职责、权限和沟通： 信息交流/沟通过程、方式、时机、内容、???门/“体系有效性的沟通〞;： 目的：评价体系的适宜性、充分性和有效性 内容：评审的输入：〔审核结果/顾客反响/过程的业绩和 产品的符合性/预防和纠正措施的状况/以往评审的 跟踪措施/可能影响质量管理体系的变更/改进的建 议〕 评审的输出：〔质量管理体系及其过程有效性改进/ 与顾客有关的产品的改进/资源需求〕 形式：会议 记录：输入报告/会议记录/决议;6、资源管理 6.1. 资源提供：; 确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力； 提供培训或采取其它措施以满足这些需求； 评价所采取措施的有效性； 确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及 如何为实现质量目标作出奉献； 保持教育、培训、技能和经验的适当记录。;6.3. 根底设施： 应确定、提供和维护为到达产品符合要求所需的根底设施。;7、产品实现 7.1. 产品实现的筹划：〔筹划实现过程，特定工程形成质量方案〕;7.2. 与顾客有关过程 ;; 组织应确定并实施与顾客沟通的有效安排。;7.3. 设计和开发 ;;;;筹划;7.4. 采购 采购过程： 确保采购的产品符合规定的采购要求。;采购产品的验证：;7.5. 生产和效劳提供;〔二〕生产和效劳提供流程图; 活动：过程鉴定(工艺验证)、设备能力鉴定、人员资格鉴定、 使用规定的程序和方法等。 方法：建模/模拟/试验/顾客参与评审。;;;7.6. 监视/测量装置的控制：应确定需实施的监视和测量以及所需的装置，为产品符合确定的要求提供证据，建立过程，以确保监视和测量活动可以并以监视和测量的要求相一致的方式实施。 为确保结果有效，监视、测量设备应：;监视和测量设备的配备;8、测量、分析和改进 8.1. 总那么：;;; 指对产