迎接顾客 阳远北.pptx

  1. 1、本文档共68页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
主讲人 阳远北; 当我们颇具特色的柜台吸引顾客的注意后,顾客将会步入我们的柜台。这时候,我们就要开始我们第一步的工作:迎接顾客 但这一阶段的工作却经常被营业员所无视 ; 其实掌握迎接顾客的技巧是非常重要的,它对整个产品的销售过程会起着承上启下的作用 如果这一阶段做得好,就可以给顾客留下好印象,并为下一步的销售产品打下坚实的根底 如果这一阶段末能留信顾客,那么将会影响着销售过程 所以,营业员对这一阶段予以充分重视 ;迎接顾客的技巧;一、像侦探般观察顾客 ;至于如何观察顾客,这是有秘诀的;1、不同人群的购物风格;女性购物风格;女性是购物的主力军;①易受外界影响,冲动性购置。;②追求时髦,注重外观;③挑剔,精打细算;提示:;男性购物风格;①购置目的性强;②购置行为果断、迅速 ;③理智,缺乏感情色彩。;提示:;青少年的购物风格;我们来看一份调查报告 ;青少年消费特点;①冲动购置 ;②追求时尚和新鲜感 ;③重品牌 ;④好攀比;提示:;〔4〕老年人的购物风格;①购置行为理性化 ;②自尊心强,敏感 ;③注重实用方便 ;提示:;2、发现顾客的秘密;〔1〕观察谁是决策者;①朋友或同事;一看:亲密程度有多高;二看:中心位置错不了;②情侣;③家庭;〔2〕观察顾客的衣着打扮; 三看;一看:服饰;二看:化装;三看:皮肤;提示:;二、顾客行为红绿灯;流连于店铺或卖场的顾客有三种类型:;购置需求:即在购置前的目的 比方顾客可能方案要买化装品,那么“化装品〞即其购置需求 购置目标:即顾客所具体希望购置的产品品牌 比方顾客希望购置化装品,他也方案好买某种品牌的化装品,那么这类顾客就属于有明确购置需求和购置目标的顾客 ;不管是哪种类型的顾客,只要他走进了你的柜台,就说明了你的柜台引起了人世间注意,开始有了想进一步了解你的产品兴趣和欲望 在这时,作为营业员就应该开始开展你的销售行为,接近你的顾客了。既然顾客有三种,那么我们在采取相应的销售行为时也应该以不同的方式来进行。 ;1、红灯;红灯阶段;2、黄灯;黄灯阶段;3、绿灯;绿灯阶段;三、用顾客喜欢的方式接近顾客;打招呼的目的:告知顾客四个信息;禁忌:;1、你应该说什么——常用句型;2、你应该做什么;原那么一:时机要把握;原那么二:距离要适中;原那么三:眼神要接触;原那么四:要微笑、点头;原那么五:手要自然地摆放在身前或者背后;原那么六:语气要温和、亲切;原那么七:要与所有同行者打招呼;小工具:;谢谢大家

文档评论(0)

189****5087 + 关注
官方认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

版权声明书
用户编号:7102116031000022
认证主体仪征市思诚信息技术服务部
IP属地江苏
统一社会信用代码/组织机构代码
92321081MA278RWX8D

1亿VIP精品文档

相关文档