护理礼仪讲座.ppt

护 理 礼 仪; 不 学 礼，无 以 立 ---《论语》;礼 仪：是指在人际交往中得到共同认可的行为规范和准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 护理礼仪：一种职业礼仪，是指护士在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体体现。;护理礼仪的特征;护理礼仪的重要性;二. 主 要 内 容;护士服饰礼仪;护士裤的要求： 整洁 若穿裙式护士服，不穿??士裤时，要穿肉色丝袜，不可光腿，不可穿深色袜或网袜;护士鞋的要求： 颜色：白色或乳白色 式样：平跟或浅坡跟、软底 ; 护士帽;长发佩戴护士帽（前位、后位、侧位）;护士帽---圆帽;口罩的佩戴要求 保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前 ;佩带胸牌、胸表 ;护士仪容礼仪;护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情 ; 护士面部修饰; 护 士 肢 体 修 饰; 护士肢体修饰;护士目光表情; 交往双方是异性： 当病人很内向，病人在哭泣时： 表示友好： 表示重视： 表示轻视： 表示敌意/兴趣：;护士的微笑 微笑的作用 调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心;微笑服务中注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪 ;面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等 ;三、护士体态礼仪;; 挺：头平、颈直、肩展、背挺 直：脊柱尽量与地面垂直，收颌、挺胸、收腹、夹腿、提臀 高：站立时重心尽量提高，即昂首提气直腰绷腿 稳：脚跟并拢，脚尖张开夹角成45 度，重心落在两脚之间，或“T”字形站立 ;站姿;站姿;站姿;站姿; 全身不够端正 ：耸肩驼背、重心不稳 手脚随意乱动 ：双手环抱于胸前或叉腰 表现随意散漫 ：倚靠墙壁、无精打采;要求： 双眼平视，挺胸收腹 双肩平稳放松，两臂自然摆动，摆动幅度以30度为宜 起步前倾，重心在前脚尖 步态稳健，步幅适中 全身协调，匀速前进 自始至终，直线行进 ; 弯腰驼背、八字步态 瞻前顾后 、忽快忽慢、方向不定 左右摇晃、步履拖沓、声响过大 多人在走廊等较狭窄的地方并排行走，嬉戏打闹;入座要求： 先整理衣襟，再以双手于身后理平衣裙后下部 上身挺直，头部端正，目视前方； 只坐椅面的前1/2~2/3，避免身体倚靠座位的靠背。 双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上； 脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；;坐姿;坐姿;不良坐姿; 注意顺序 先挪后坐 左进左出 落座无声 入座得法 坐姿端庄 离坐谨慎;要求 ： 侧面对人 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起 臀部要向下 穿裙式工作服，要整理身后裙摆 左手扶裙，右手拾物 ; 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， 呈“洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 ; 护理工作中常见的体态礼仪;持病历夹;持病历夹;端治疗盘;推治疗车;捡拾物品;陪同引导;上下楼梯（或电梯）礼仪;上级领导检查工作时的礼仪;拨打电话礼仪 ： 拨打电话的时间选择 通话内容规范 通话时的语气态度 通话时间长度