护理人员人际沟通.ppt

戴尔.卡耐基说：“一个人的成功，只有15%来自于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系和处事技巧。” 人际关系是人与人之间的沟通。 ;谨 记;;;;;医护关系及沟通;医护关系及沟通;; ;医护关系及沟通;;;目录;;护患沟通现状;护患沟通现状;;护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;目录;;;;沟通的重要性;案例;案例;案例;;护患沟通的基本???法与技巧;;倾听—听的艺术; 请记住; 倾听的技巧; 沟通的灵魂——同理心表現同理心是关键;; ●善于引导病人谈话 ● 开放式谈话 ● 重视反馈信息 ● 认真谈 ● 处理好谈话中的沉默;; 2、开放式交谈; 3、重视反馈信息;案例; 4、认真谈 ;  5、处理好谈话中的沉默;案例;;;主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人;入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句;微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 ;