洛阳华美运营中心管理手册.pdf

洛阳华美医疗美容医院 运 营 中 心 管 理 手 册 二 0 一一年十月 目 录 一、前言 二、组织结构 第 1 页 共 22 页 三、部门职能列表 四、策划部岗位职责 五、网络推广部岗位职责 六、市场部岗位职责 七、客服部岗位职责 八、策划部工作流程 1、品牌活动策划执行流程 2、报纸广告出品流程 3、户外广告出品流程 4 、杂志出品流程 5、影视广告出品流程 6、终端物料出品流程 九、网络推广部工作流程 1、SEM流程 2、专题制作上线流程 3、编辑优化工作流程 4 、外部网站合作流程 十、市场部工作流程 1、渠道转诊作业流程 2、会议营销运作流程 十一、客服部工作流程 1、 客服回访流程 2、 导医服务流程 3、 纠纷顾客维护流程 十二、部门管理规范 1、基本工作制度 2、工作必威体育官网网址制度 3、奖惩考核制度 第 2 页 共 22 页 4 、资料管理制度 5、费用报销制度 十三、表单模板 1、 策划总监工作周报 2、 策划总监工作月报 3、 网络推广总监工作周报、月报 4 、 市场部总监工作周报、月报 5、 客服部主管工作周报表、月报 6、 运营中心个人周报、月报 7、 策划设计需求申请单 8、 竞品报广投放监测分析表 9、 经营动态监测分析表 10、 报广投放效果分析表 11、 影视专题效果分析表 12、 网络推广效果分析表 13、 渠道客户拜访登记表 第 3 页 共 22 页 洛 阳 华 美 整 形 美 容 医 院 运 营 中 心 管 理 手 册 一、前言 运营中心作为洛阳华美整形医院品牌建设、 顾客服务接待及对外宣传的重要部门， 主要负 责宣传策划、 杂志出版、 影视制作、 渠道开发和新媒体拓展、 网站建设和网络推广、 市场调研、 顾客接待服务、 顾客回访、 二次开发和营销数据分析等职能， 同时，负责医院的品牌推广及市 场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理事务。 本手册详细描述了运营中心下属各部门职能、 组织结构、 岗位职责、 管理规范、 操作流程