旅行社经营管理课程标准.pdf

旅行社经营管理课程教学标准 一、课程性质与任务 《旅行社经营与管理》是旅游管理专业的专业必修课程， 也是本专业的理论 基础课程之一。本课程是旅行社经营与管理、旅游市场营销等课程的重要补充， 同时更加突出实际流程操作和应变能力的培养， 具有较强的实践性。 通过本课程 的学习，使学生具备旅行社计调、外联、导游、门市接待及财务等方面的基本知 识和技能，培养与业界同行、相关业务单位沟通的能力和处理突发事件的能力， 从而能够更好的就业和发展。 二、课程教学目标 （一）知识目标 1. 熟悉旅行社接待服务的心理学和基本礼仪知识； 2. 掌握旅行社工作的基本沟通技巧； 3. 熟悉旅行社外联部、导游部、计调部及财务部基本业务知识和工作流程； 4. 熟悉旅游接待过程中突发事件处理方法和技巧。 （二）能力目标 1. 能够进行外联旅游线路设计及外联业务洽谈； 2. 能够对外联市场进行细分并确定不同营销对象的外联营销策略； 3. 有较强语言表达能力和娴熟导游语言技巧，按照行程计划独立完成导游 接待服务； 4. 能够进行旅游服务项目采购，具有发团和接团的实际运作能力； 5. 能够运用销售促成技巧进行门市接待服务，建立良好的客户关系； 6. 能够进行旅行社投资管理、会计核算、财务预算及分析。 （三）职业情感目标 1. 培养学生树立良好的职业道德风尚， 遵纪守法， 自觉维护国家和民族的利 益； 2. 培养学生具有良好的服务意识、 诚信意识、 大局意识和协作精神、 敬业精 神； 3. 培养学生能够运用所学的政策法规知识抵御风险， 维护旅游者和旅游企业 的合法利益。 三、参考学时 36 学时 四、课程学分 2 学分。 五、课程内容和要求 序 教学 参考 教学内容与教学要求 活动设计建议 号 项目 学时 1. 通过网络了解我国有哪 些旅行社机构，形成初步 1. 了解旅行社产生的历史背景 印象 2 ．熟悉旅行社在现代旅游业中的地 2. 小组讨论“你认为的旅 1 旅行社 概述 位及作用 行社是提供什么服务的” 4 3. 熟悉旅行社的基本业务， 掌握旅行 3. 了解旅行社的分类 社的类型及性质。 4. 认知旅行社在现代旅 游业中的地位和作用 5. 带领学生参观旅行社 1. 理论教学为主， 结合案 1. 熟悉旅行社经营与管理的基本概 旅行社 例教学 经营管 念