护理细节与优质护理.ppt

护理细节与优质护理;优质护理服务是一种细节服务，细节决定优质。;优质护理服务是一种能让病人满意的服务。一切服务的最终目标都是以服务对象满意为最终目的，只有让病人满意的服务才称得上是优质服务。想要让病人感到满意，在满足病人需求的前提下，还得让病人对你所做的一切认可。;细节决定我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们服务的满意程度。;什么是细节？就是那些看似普通却十分重要的事情。有道是泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。 “为什么苹果会从树上掉下来?” “为什么水烧开后,水壶的盖子会跳起来?”;护理细节，是指护士日常琐碎工作的方方面面，那些看似普通却十分重要的事情。细小的事情往往发挥重大的作用。一个细节可以使你走向自己的目的地，也可以使你饱受失败的痛苦。 “我故意忘带了钢笔” “胥静签名的启示”;;;;;;护理质量包含着很多部分，而每一部分都由许多细节组成，有道是“风险源自细节”，真正决定职业生涯成败的关键是细节。;;良好的人际关系是人心理健康的重要标志之一，而护理工作的目的是最大程度地帮助患者保持健康，恢复健康，减轻痛苦。因此良好的护患关系不仅可以帮助患者战胜疾病，恢复健康，而且对保障及恢复患者心理健康有重要意义。 “在笑声中结束我们的谈话”。 ;全球共识： 世界医学教育联合会《富冈宣言》 所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（共情）应当看作与技术不够一样，是无能力的表现。因此，应当认为医患交流是医生的必修课。 ;;;护理安全是指在实施护理的全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。包括无护理并发症、差错、事故及纠纷。;;;护理细节、护患关系、护理风险、护理安全与优质护理有着千丝万缕的联系。据资料分析，大部分的护理纠纷，医疗事故发生，都起因于细节，那些大的、明显的错误，大家都会警觉，会小心地避开，而使大家丧失警惕的正是哪些熟视无睹的小沟小坎，它使我们犯了一个又一个痛心疾首的错误。经济损失尚可挽回，健康和生命却是永远地失去了。;“你见过这样的护士吗？” “主任，谁给你的权利”。 护士的素质在细节管理和风险管理中起着重要的作用。 重视细节、关注细节，“向病人多伸一把手”“对病人多说一句问候”，充分认识细节服务的重要性，做病人所想的，想病人所需的，是事关病人生命利益、护患关系和谐和医院稳定发展的大事。 ;为了患者的微笑 “爱在左,同情在右,走在生命的两旁,随时撒种,随时开花,将这一径长路,装点得香花弥漫,使得穿枝拂叶的行人,踏着荆棘,不觉得痛苦,有泪可落,却不悲凉。” ——冰心;谢 谢