酒店前台常见面试问题.pdf

酒 店 前 台 常 见 面 试 问 题 ( 共 5 页 ) --本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可 -- -- 内页可以根据需求调整合适字体及大小 -- 酒店前台常见面试问题 这是一篇由网络搜集整理的关于酒店前台常见面试问题的文档，希望对你能有 帮助。 首先，仪容仪表要收拾的干净利索，最好不要是带颜色的头发等。 因为我们的四星级酒店，规定的是很严格的。 其次，谈话期间一定要面带笑容，有个很好的礼仪礼貌。 酒店前台讲究的的就是你的形象，礼仪礼貌，仪容仪表，待人接物。这些 印象分很重要 ! 其次，外语。 简单的自我介绍准备一个。 他可能直接和你用外语对话几句，问你哪里毕业，什么专业等简单的问 题。 也有可能让你读点什么，然后就小短文问。 这些都不用太准备。当然有的酒店也不用外语，要求也不高。 你为什么要选择酒店 ? 你觉得酒店行业最重要的是什么 ? 多数应该会问吧。 实事求是的回答就好了。总之最重要的还是展现一个良好的自我形象。微 笑回答，自信点就好了。 多和服务和态度、责任心等联系上。 2 / 酒店前台常见面试问题 2 客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办 ? 1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名； 2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的 时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等； 3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入； 4 、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将 调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。 客人报房内电话挂不出，怎么办 ? 1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号； 2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因； 3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合； 4 、在电脑上进行更正或通知客房部查看。 客人结账时，发现个别账单签名与他的 `字迹不符，怎么办 ? 1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看； 2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中； 3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结； 4 、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。 客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办 ? 1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成 的； 2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿； 3 3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆； 4 、可酌情减免赔偿费用。 房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办 ? 1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮 忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到； 2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子； 3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿； 4 、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购 买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。 客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办 ? 1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经 支付过； 2、请客人询问同住的客人是否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面 等； 3、