奶粉销售技巧学习心得体会.pdf

培训心得 作为一名销售人员，掌握充足的有效的销售技巧是必不可少的， 正当我在销售方面困惑丛生的时候， 公司适时地组织我们系统学习了 销售技巧，让我受益匪浅。 现在的消费者己不注重在哪里消费， 而注重的是购物时所带来的 深层次的满足。这就要求我们转变思想，认识服务的重要性。服务不 仅要热情要积极主动， 更要以满足顾客的需要为己任。 怎样才能更好 地为顾客服务呢？我认为要从以下几个方面去做： 1、让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对 方的立场想顾客所及，把自己当成对方，在推介奶粉的过程中，时刻 要牢记解决顾客的问题：我为什么要听你说、这是什么产品、有什么 好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打 动顾客，以诚感人，以心引导人。 2 、不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错， 我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的 反馈意见，主动做好解释工作，让顾客感受到重视和尊重。 3、语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技 巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。当遇到 顾客反映我们的奶粉价位高时， 我们就要引导顾客换个角度来看我们 的产品，让他感觉物有所值，比如：我们有正规的渠道，有精美的包 装，有正规的退换货服务等。 4、尽量学习更多奶粉方面的知识， 能为顾客解决孕婴过程中的问题， 用专业的知识来打动顾客， 用优质的服务来回报顾客， 成为顾客值得 信 赖 的 朋 友 。