客服部管理手册.pdf

客服部 4.1 各项流程制度 4.1.1 商户报修流程 第一条： 商户报修先告知楼层管理员。 第二条： 由商户详细填写维修申请表（一式 3 份）后交给楼层管理员。 第三条： 填写后先由本部门经理审批。 第四条： 本部门经理审批后将申请表（ 3 份）交给工程部审批。 第五条： 经工程部经理审批通过后确认签字，对商户进行维修。 第六条： 由楼层管理员跟踪核实报修情况结果。 维修申请登记表 申请日期： 业主 联系 联系 申请人 姓名 电话 电话 物业 接 单 _____号楼________位置 接单人 位置 部 门 维修物品名称 故障现象描述 有无维修史 备注 注： 1 、请将发生故障的物品具体写明； 2 、请详细写明故障现象以及是怎么出现故障的； 3 、有请详细描述一下以前的维修史，没有则写无； 4 、本表一式三份 4.1.2 监督商户经营流程及罚款流程 第一条： 楼层管理员每天早上和晚上监督商户出勤率。 第二条： 如发现商户每月经营不足 20 天者开具罚单并扣除物业费。 第三条：楼层管理员每天监督商户迟到、 早退现象，经发现给予相应的罚款。 第四条：填写罚款单由商户携带罚款单到财务部交款 （如不按时交罚款者， 在履约押金里扣适当的罚款费用。 ） 附 1： 商户违纪处罚单 商户姓名 处罚形式 商铺号 金额 违纪事实 商户确认 处罚人 审核人 部门经理 本单据一式三联 财务部留存 客服部留存 商户留存 附 2 ： 警告通知单 号业户 。因你在经营中违反了《 ***** 生活广 场管理制度商户管理规定》 ，特此提 出警告一次，如有下次将给予处罚。 年 月 日 4.1.3 水电费充值流程 第一条： 商户如发现水卡、电卡没费时，拿卡到客服部办理缴费。 第二条： 客服收费员根据商户缴费情况开具相应收据。 第三条： 客服收费员于每天下午 3 点之前将当天收入上缴到财务部。 附： 商铺增容申请单 商铺号： 业主姓名：