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TOC \o 1-4 \h \z \u 第一讲 你有同样的烦恼吗（上） 4
2.解决之道——削减成本 4
3.削减成本之后 5
4.AQL政策 5
5.企业盈利与否相关的因素 6
第二节 什么是品质 6
（一）品质，你如何定义：科学，还是作诗 7
（二） “萝卜快了不洗泥”背后的原因 7
第二讲 你有同样的烦恼吗（下） 8
（三）解开品质密码 8
（四）Crosby品质光谱 9
第三讲 案例：Tennant公司探求品质奥秘 11
第四讲 解开品质密码 12
第一节 品质“完整性”：生命强壮的公司 1
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